Vous trouverez ici la réponse à toutes vos questions, ainsi que les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute autre information sur Boozt, le site, nos produits ou votre commande, veuillez voir ci-dessous.

Les questions les plus fréquentes

Puis-je modifier ma commande?
Puis-je annuler ma commande?
Ma commande a-t-elle été expédiée?
Ma commande est incomplète.
Je souhaite retourner un article. Comment faire?
J'ai reçu un article défectueux.
J'ai reçu le mauvais article.
Avez-vous reçu l'article que j'ai renvoyé?
Dans combien de temps serai-je remboursé(e)?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante: customerservice_fr@boozt.com ou par téléphone au +800 BOOZT COM (00800 2669 8266).

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Puis-je modifier ma commande?
Une fois votre commande validée, il n'est pas possible de la modifier car nous l'envoyons immédiatement à l'entrepôt pour garantir une livraison rapide.

Puis-je annuler ma commande?
Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler une commande déjà en cours. Nous traitons votre commande dès que nous la recevons afin de garantir une livraison rapide. Si vous ne souhaitez plus acheter l'article commandé, veuillez nous retourner l'article une fois que vous l'aurez reçu.

Ma commande a-t-elle été expédiée?
Dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt, nous vous enverrons un email de confirmation d'expédition.

Comment puis-je suivre ma commande?
Selon le transporteur utilisé pour vous envoyer votre commande, il est possible que votre email de confirmation d'expédition comporte un numéro de suivi. Si c'est le cas, ce numéro de suivi, propre à votre commande, pourra être utilisé pour suivre l'acheminement de votre colis.

Ma commande est incomplète.
Si un ou plusieurs des articles indiqués sur le bordereau de livraison ne se trouvent pas dans votre colis, veuillez l'indiquer sur le formulaire de retour que vous trouverez dans votre colis (motif de remboursement n°6 - Je souhaite être remboursé(e) parce que l'article commandé ne se trouve pas dans mon colis.) ou contacter notre service client. Veuillez nous communiquer le numéro de votre commande et le numéro ou le nom de l'article manquant et nous ferons de notre mieux pour le localiser. En général, nous serons en mesure de vous envoyer l'article qu'il vous manque. Dans les rares cas où ceci n'est pas possible, nous vous rembourserons le coût de l'article.
 

Il y a eu une erreur dans ma commande.
Il nous arrive parfois de faire une erreur avec une commande. Dans les rares cas où cela se produit, nous faisons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Si vous avez remarqué une erreur avec votre commande, veuillez contacter le service client pour nous en informer.

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

La livraison est-elle possible dans mon pays?
Nous livrons dans les pays suivants:

• Allemagne
• Autriche
• Belgique
• Bulgarie
• Chypre
• Danemark ***Veuillez noter que nous ne livrons pas au Groenland ou aux îles Féroé.
• Espagne ***Veuillez noter que nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Mallorque ou à Ibiza.
• Estonia
• Finlande ***Veuillez noter que nous ne livrons pas à Åland.
• France ***Veuillez noter que nous ne livrons pas en Corse.
• Grèce
• Hollande
• Hongrie
• Irelande
• Italie
• Lettonie
• Lithuanie
• Luxembourg
• Malte
• Pologne
• Portugal
• République Tchèque
• Roumanie
• Royaume-Uni
• Slovaquie
• Slovénie
• Suède

Délais de livraison
Nos livraisons sont effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés une fois la commande placée.

Dois-je payer des frais de douanes et des taxes d'importation sur ma livraison?
Tous les droits de douanes et les taxes d'importation sont inclus dans le prix de votre commande. Toutefois, si les taxes et les droits ont été perçus sur votre commande, veuillez entrer en contact avec le service clientèle.

Pouvez-vous expédier ma commande à une boite postale?
Malheureusement, nous ne livrons pas aux boites postales, pour des raisons de sécurité.

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PAIEMENT

Quels moyens de paiement puis-je utiliser?

• Carte Visa
• MasterCard Credit Worldwide
• Visa Débit
• Visa Electron
• E-Carte Bleue (Visa)
• Maestro Domestic
• Maestro International
• Maestro / EC Karte (Only if card number is on card)
• UK Switch / Maestro
• EC Cash (Giro Card)
• Ireland Laser
• JCB
• Dankort
• PayPal

Tous les titulaires de cartes bancaires et de crédit sont soumis à des procédures de validation et d'autorisation, aussi bien par nous-mêmes que par les organismes émetteurs de cartes, ce qui permet d'assurer la sécurité et prévenir les risques de fraude. Nous prenons très au sérieux les questions de sécurité et la protection de vos données personnelles est notre priorité.* Veuillez noter que vous pouvez uniquement payer avec une carte de crédit émise dans le même pays que celui de votre adresse de livraison.

Quand serai-je débité du montant de ma commande?
Lorsque vous placez votre commande, votre paiment sera autorisé et vous recevrez un email confirmant que votre commande a été prise en compte. Le paiement ne sera effectif qu'à l'expédition de votre commande de notre entrepôt. Si votre règlement est refusé, votre carte ne sera pas débitée et un message s'affichera immédiatement sur ​​l'écran pour vous informer que le paiement a échoué. Veuillez noter que même si un règlement n'a pas été autorisé, certains organismes émetteurs de cartes peuvent maintenir la réservation de fonds pendant une courte période, durant laquelle ces fonds seront donc indisponibles.

Le paiement en ligne est-il sécurisé?
Nous utilisons l'un des systèmes de commande en ligne les plus sécurisés du marché et nous effectuons constamment des améliorations sur notre logiciel afin de vous offrir, à tout moment, la plus grande sécurité possible. Nous utilisons la technologie standard Secure Sockets Layer (SSL), pour permettre le cryptage d'informations potentiellement sensibles telles que votre nom, votre adresse et d'autres informations extrêmement sensibles comme les renseignements concernant votre carte de crédit. L'information que votre ordinateur transmet à notre site Web ne peut pas être lue, même dans le cas où quelqu'un d'autre l'intercepterait. Cette technologie comprend les fonctionnalités suivantes:
* Authentification: cette fonction assure à votre navigateur que vos données sont envoyées au bon serveur et que le serveur est sécurisé
* Cryptage: les données sont codées, de sorte qu'elles peuvent uniquement être lues par le serveur sécurisé
* Intégrité des données : ce test vérifie les données transférées afin de s'assurer qu'elles n'ont pas été modifiées

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CODES PROMOS / PROMOTIONS

Que sont les codes promos Boozt.com?
Les codes promos sont des codes qui peuvent être utilisés pour obtenir des réductions sur vos achats sur Boozt. Les codes promos sont utilisé de temps à autre comme promotions. Recevez toutes les informations sur les promotions à venir en vous inscrivant à notre bulletin de nouvelles. Cliquez ici pour vous inscrire.

À noter: Un code promo ne peut être combiné avec un autre code.

Comment utiliser mon code promo?
1. Ajouter les articles que vous désirez à votre panier et cliquez sur 'Valider mon panier'.
2. Une fois à la caisse, saisissez votre code promo dans l'espace indiqué à droite.
3. Cliquez sur 'Appliquer' pour appliquer le rabais à votre commande. Remplissez le reste de la page et continuez ver la page Paiement sécurisé.

Si vous souhaitez compléter votre commande plus tard, vous aurez besoin d'ajouter votre code promo à nouveau.

ASTUCE: Saisissez le code tel qu'il est écrit -si vous ajoutez un espace entre les caractères, le code ne fonctionera pas.

N'OUBLIEZ PAS! Le code promo ne sera PAS appliqué à votre commande jusqu'à ce que  vous ayez appuyer le bouton 'Appliquer'. Si vous saisissez votre code mais vous ne voyez pas le rabais dans l'espace 'Ma commande', ne placez PAS votre commande. Nous sommes dans l'impossibilité de vous rembourser le montant du rabais après commande si vous oubliez de le saisir alors s'il-vous-plait n'oubliez pas d'appuyer sur 'Appliquer' AVANT de compléter votre commande.

J'ai oublié de saisir mon code promo.
Malheureusement, si vous n'avez saisi votre code promo au moment de la commande, il n'est pas possible de l'appliquer plus tard: toutes les réductions doivent être validées avant le paiement et ne peuvent être attribuée rétroactivement.

Quelle incidence ont les codes promo sur mon droit de retourner une commande?
Si un code promo a été appliqué à votre commande initiale, le montant qui vous sera remboursé sera ajusté afin d'en tenir compte. Malheureusement, nous ne pouvons émettre de nouveau un code promo, même si votre commande initiale nous est retournée.

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REMBOURSEMENT

Je souhaite retourner un article. Comment faire?
Nous essayons de faire tout notre possible pour que vous soyez heureux(se) de vos achats. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez consulter nos conditions de remboursement ou lire les instructions sur comment retourner un article sur le bordereau de remboursement qui se trouve dans votre colis. Si vous choisissez de retourner un article, veuillez soigneusement conserver votre numéro de suivi, qui servira de preuve d'envoi si jamais votre colis se perd en route.
Veuillez noter que le remboursement en magasin n'est pas possible.

J'ai reçu un article défectueux.
Nous tenons à ce que tous nos clients reçoivent des articles de qualité et nous nous engageons à résoudre tout problème d'article défecteux dans les meilleurs délais. Si vous pensez que l'un des articles reçus a un défaut, veuillez nous le renvoyer dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Pour contacter notre service client à ce sujet, veuillez noter les détails suivants: votre numéro de commande, le code ou le nom du produit, et les détails de l'article(s) défecteux.

J'ai reçu le mauvais article.
Si vous avez reçu le mauvais article, nous nous en excusons sincèrement et vous prions de nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Pour contacter notre service client à ce sujet, veuillez noter les détails suivants: votre numéro de commande, le code ou le nom du produit, et les détails de l'article(s) défecteux.

Avez-vous reçu l'article que j'ai renvoyé?
Veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre retour soit reçu et traité.

Dans combien de temps serai-je remboursé(e)?
Nous traitons votre remboursement dans les 3 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez compter 2 à 30 jours pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. La durée d'attente dépend de votre banque ou l'organisme émetteur de votre carte de crédit. Nous créditerons votre remboursement sur ​​la même carte que vous avez utilisé lors de votre commande. Si cela n'est pas pas possible (c'est à dire si la carte a été refusée, annulée ou n'est plus valide), nous vous ferons parvenir un chèque à votre adresse de facturation.

Le montant qui m'a été remboursé est erroné.
Si vous pensez que vous avez été remboursé le montant erroné, veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande et le montant de remboursement exigé. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, donc vous serez remboursé la valeur totale des articles retournés moins les frais de livraison.

Mon retour a été traité, mais les frais de livraison ne m'ont pas été remboursés.
Les frais de livraison sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou un article défectueux. Si c'est le cas, veuillez contacter le Service Client et nous vous rembourserons les frais de livraison.

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BULLETIN DE NOUVELLES

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QUESTIONS SPÉCIFIQUES À NOS PRODUITS

Pouvez-vous me fournir plus d'informations sur un produit?
Nous essayons de publier le plus d'informations utiles que possible sur tous nos produits, afin de vous aider à acheter les articles qui vous conviennent le mieux. Pour chaque article, la page produit comprend une description détaillée et des photos de l'article. Pour toute autre question, veuillez contacter le service client en indiquant le nom de l'article et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions dans les plus brefs délais.

J'ai vu un article dans une publicité mais je ne le trouve pas sur le site Boozt.com.
C'est tout simple! Veuillez saisir taper le nom ou le code de l'article dans le champ de recherche situé en haut de la page d'accueil et vous serez directement amené(e) à la bonne page, à moins que l'article ne soit épuisé ou qu'il ne soit plus disponible.

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UN PROBLÈME TECHNIQUE?

J'ai des problèmes avec mon panier.
Tout article que vous ajoutez à votre panier vous sera réservé pendant deux heures tandis que vous poursuivez vos achats. Passé ce délai, les articles seront retirés de votre panier et d'autres clients seront en mesure de les acheter. Si des articles sont supprimés de votre panier avant que deux heures se soient écoulées, c'est peut être parce que vous utilisez la touche retour arrière de votre navigateur Internet au lieu de sélectionner le lien « Continuer vos achats... » sur la page de votre panier.
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AUTRES PROBLÈMES TECHNIQUES

Si vous rencontrez d'autres problèmes, nous vous recommandons de vous assurer d'avoir les dernières mises à jour et les correctifs pour votre système d'exploitation.
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