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Meine Bestellung wurde mit Verweis auf Ihre Fair-Use-Richtlinie abgelehnt, was bedeutet das?

Was ist der Zweck Ihrer Fair-Use-Richtlinie?

Bei Boozt.com bemühen wir uns, unseren Kunden jeden Tag ein frohes Einkaufserlebnis zu bieten!

Wir glauben, dass dieser Ehrgeiz viele Dinge beinhaltet, darunter zählen unter anderem verlängerte und einfache Rückgaben, gute Angebote, Umweltschutz und ein großartiger Kundenservice.

Unsere Fair-Use-Richtlinie ist neben anderen Geschäftspraktiken eine Möglichkeit für uns, unser Ziel zu erreichen, Ihr Einkaufserlebnis so großartig wie möglich zu machen, indem wir Verhaltensweisen einschränken, die unsere Dienste auf Kosten anderer Kunden, unseres Unternehmens und der Umwelt ausnutzen.

Das bedeutet, dass unser System die Konten mit übermäßigem oder ausbeuterischem Einkaufsverhalten erkennt und diese Konten sowie alle anderen damit verknüpften Konten vorübergehend pausiert. Dies können Verhaltensweisen sein, bei denen genau der gleiche Artikel mehrmals gekauft und zurückgegeben wird, der Missbrauch von Gutscheincodes, die Nichtrückgabe von Geschenken bei der Rückgabe des Artikels, zu dem das Geschenk gehörte, oder ein anderes systematisches Verhalten, das unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausnutzt.


Macht die Fair-Use-Klausel wirklich einen Unterschied?

Ja! Wir freuen uns sehr über die positiven Vorteile sowohl für den Service, den wir unseren Kunden bieten können, als auch für die Auswirkungen auf die Umwelt zu sehen. Ein Jahr nach Einführung der Fair-Use-Richtlinie hatten wir unsere CO2-Emissionen um 30 % des zurückgeführten CO2-Fußabdrucks reduziert. Die Reduzierung der CO2-Emissionen ist damit verbunden, dass die Lieferwagen nicht mehr mit Gegenständen hin- und herfahren müssen, die nie beabsichtigt waren behalten zu werden.


Muss ich mir Sorgen machen, dass ich möglicherweise wegen eines Verstoßes gegen die Fair-Use-Richtlinie pausiert werde?

Nein, das sollten Sie nicht. Wir akzeptieren große Schwankungen im Rücksendeprozentsatz mit dem Verständnis, dass es bei Größen, Passform, neuen Marken, Mode/Geschmack, wachsenden Kindern, Geschenken, die nicht dem Geschmack des Empfängers entsprechen, und so weiter schwierig sein kann. Wir reagieren nur auf die Fälle, die eindeutig gegen die Fair-Use-Richtlinie verstoßen.

Im Laufe der Jahre waren weniger als 0,25 % unserer Kunden von der Fair-Use-Richtlinie betroffen, und wir glauben, dass dieser Anteil im Laufe der Zeit noch weiter sinken wird.


Ich wurde wegen Verstoßes gegen die Fair-Use-Richtlinie pausiert. Wird mein Konto dauerhaft pausiert?

Nein, höchstwahrscheinlich nicht. In der absoluten Mehrheit der Fälle wird das Konto vorübergehend pausiert. Je nach Fall kann dies von einigen Monaten bis zu mehreren Jahren variieren. In sehr schweren Fällen kann die Pausierung dauerhaft eingelegt werden. Es steht Ihnen jederzeit frei, unseren Kundenservice zu kontaktieren und um die Wiedereröffnung Ihres Kontos zu bitten. Wenn Sie dies tun, werden wir Ihren Fall gerne erneut prüfen, aber bitte beachten Sie, dass es keine Garantie dafür gibt, dass wir der Wiedereröffnung Ihres Kontos zustimmen. Die Entscheidung zur Pausierung und die Länge der Pausierung wird von uns bestimmt. Faktoren, die wir bei solchen Entscheidungen berücksichtigen, sind zum Beispiel, wie schwerwiegend der ursprüngliche Verstoß war und das Verhalten des Kunden während der Pausierung, zum Beispiel Versuche, die Pause zu umgehen, indem sie ein neues Konto mit irreführenden oder falschen Kundeninformationen registrieren.


Ich finde es unfair, dass Sie mein Konto pausiert haben, was kann ich tun?

Sie können unseren Kundendienst per E-Mail kontaktieren und ihm erklären, warum Sie die Pausierung für unfair halten und warum Ihr Konto wiedereröffnet werden sollte. Wir hören uns an, was Sie zu sagen haben, und prüfen Ihren Fall gerne neu. Wir werden uns mit unserer Entscheidung bei Ihnen melden.

Wir glauben, dass unsere Fair-Use-Richtlinie das Einkaufserlebnis für alle schützt und gleichzeitig zu nachhaltigeren Geschäftspraktiken beiträgt, die besser für die Umwelt sind und unseren CO2-Fußabdruck verringern. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Konto fälschlicherweise pausiert wurde, bitten wir Sie, eine E-Mail an unseren Kundenservice zu senden, der sich Ihren Fall noch einmal ansehen wird.


Kann ich Artikel trotzdem zurückgeben, wenn ich aufgrund eines Verstoßes gegen die Fair-Use-Richtlinie pausiert wurde?

Ja, sicher. Die Fair-Use-Richtlinie schließt Ihr Recht als Verbraucher nicht aus, Artikel zurückzugeben oder in irgendeiner Weise einen Qualitätsanspruch für Artikel geltend zu machen, die Sie bei uns gekauft haben.

Weitere Informationen zu unserer Fair-Use-Richtlinie finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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