Que dois-je faire si je reçois un article endommagé?

Nous sommes désolés si vous rencontrez des problèmes avec votre article! Votre achat est assuré par la loi suédoise sur la vente des articles, y compris les règles relatives aux défauts. Cela signifie que vous pouvez soit réparer, demander un échange, retourner l´article pour un remboursement ou obtenir une réduction de prix sur l´article, selon la situation. Évidemment, il est impératif que la plainte soit justifiée et que le défaut ne soit pas causé par une utilisation incorrecte du produit ou tout autre comportement incorrect.

Vous devez effectuer votre demande de reclamation dans un « délai raisonnable » après avoir decouvert le défaut.

Vous pouvez effectuer votre réclamation en nous contactant par e-mail à customerservice_fr@boozt.com ou par téléphone au +46 10 888 70 29.

Afin de pouvoir évaluer votre réclamation, nous vous demandons de:

1. Nous envoyer une brève description de la façon dont le défaut est apparu. Veuillez noter que vous devez nous contacter dès que vous découvrez le défaut.

2. Pour documenter ce défaut, vous devez envoyer entre 4 et 5 photos avec la description. Le défaut doit être bien visible sur au moins l'une des photos. En outre, veuillez vous assurer que les photos montrent le produit en entier, devant et derrière (pour les chaussures, joignez une photo des semelles).

3. Envoyez les photos par e-mail à customerservice_fr@boozt.com

4. Veuillez indiquer le numéro de commande de l'article ou joindre une copie de la confirmation ou du reçu de commande.

5. Après réception de votre réclamation, nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais.

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