Conditions de vente et livraison

Boozt.com appartient et est géré par : Boozt Fashion AB, enregistré auprès de la chambre decommerce avec numéro d'organisation 556710-4699, TVA FR08 790 467 872, Hyllie Boulevard 35, 215 37  Malmö, Suède. 
 
Vous pouvez contacter Boozt.com par téléphone : +46 108 887 029 ou par e-mail : customerservice_fr@boozt.com.
 
Ces conditions de vente et livraison s'appliquent à l'achat de produits sur Boozt.com pour des livraisons en France à l'exception de la Corse et des DOM-TOM.
 
Reçu de commande et confirmation de commande
 
Lorsque vous commandez un article chez nous, vous recevrez un reçu par e-mail comme preuve que votre commande a bien été reçue. Vous concluez un contrat de vente contraignant uniquement lorsque vous recevez un courriel avec « la confirmation de commande et le reçu de vente » de notre part. Par conséquent, Boozt.com a la possibilité d’annuler votre commande en cas de problèmes techniques ou d'échec de livraison, en raison de la clause d'utilisation équitable et dans d'autres situations similaires.
 
Commande et paiement
Boozt.com est ouvert 24h/24 et vous pouvez faire vos achats pratiquement à tout moment. Il est toutefois possible que nous fermions la boutique en ligne pour des raisons d'entretien. 
 
Vous ne pouvez faire vos achats que lorsque la boutique en ligne est ouverte et disponible.
 
Pour acheter sur Boozt.com vous devez avoir 18 ans révolus et posséder une carte de crédit valable que nous acceptons. Si vous n'avez pas encore 18 ans, vous pouvez tout de même acheter des articles si vous avez obtenu le consentement de votre tuteur et/ou si vous avez les droits légaux pour le faire.
 
Vous sélectionnez les articles que vous voulez acheter et vous les mettez dans le « panier ». 
 
Vous pouvez modifier les contenus du panier jusqu'au moment de la commande et vous pouvez contrôler le contenu et le prix des articles à tout moment. 
 
Tout frais supplémentaires tels que les frais d'expéditions ou de cartes seront calculés immédiatement avant le moment du paiement. 
 
Lorsque vous êtes prêt à commander, cliquez sur « Valider mon panier », où vous devrez insérer votre nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, méthode de paiement et méthode de livraison.
 
Vous pouvez changer le contenu de votre panier jusqu’à la confirmation de votre achat lorsque vous cliquez sur le bouton « Commander et payer ». Après cela, votre commande est passée sur Boozt.com et elle ne peut plus être modifiée.
 
Vous devez fournir une adresse correcte pour la livraison des articles. Si l'adresse que vous avez fournie ne peut pas être confirmée, Boozt.com se réserve le droit de retenir la livraison et d'annuler la commande.
 
Annulation de commande
Boozt.com peut annuler une commande s'il n'est pas possible de livrer les produits commandés. Vous serez informé si cette situation se produit et tout paiement ou réservation sera remboursé(e)/annulé(e).
 
Délai d'annulation de 14 jours
Lorsque vous faites des achats sur Boozt.com vous avez habituellement 14 jours pour annuler, pour que vous puissiez nous informer que vous avez changé d'avis et nous retourner les articles. 
 
Le délai d'annulation commence le jour où vous avez reçu les articles. Si le délai expire un jour férié, un samedi, le jour de Noël ou le jour de l'An, le délai est prorogé au lundi suivant. 
 
Après réception vous devez traiter les articles selon leur nature, leurs caractéristiques et leur fonction. 
 
Certains produits ne prévoient pas le droit à l'annulation. Les articles ne pouvant pas être retournés sont : Les produits scellés, qui pour des raisons de santé ou d'hygiène ne sont pas adaptés à être retournés une fois que le sceau est brisé après la livraison.
 
Pour exercer le droit d'annuler, vous devez nous en informer dans les 14 jours à partir de la réception des articles. Si vous souhaitez annuler votre achat, vous pouvez utiliser notre formulaire d'annulation standard inclus dans tout colis que vous recevez de notre part. Si ce formulaire est utilisé, vous n’avez pas besoin de nous informer de votre annulation d'une autre manière.
 
IMPORTANT
Nous vous demandons de retourner les articles dès que possible après avoir donné l'avis d'annulation et au plus tard 14 jours après que vous ayez changé d'avis.
 
Retours 
Si vous changez d'avis sur votre achat, les articles doivent nous être retournés en utilisant le même service de livraison qui vous a livré les marchandises (UPS) :
 
Lorsque vous retournez des articles, assurez-vous qu'ils soient bien emballés. Vous êtes responsables de l'emballage/des articles jusqu'à ce que nous les recevions. Conservez donc le reçu de livraison et si cela est le cas le numéro de suivi.
 
Les coûts d'expédition sont à votre charge si vous décidez de retourner des articles. Si UPS vous livre vos produits et que vous utilisez une étiquette de retour UPS, vous seriez pas déduit de frais de retour. 
 
Remarque ! Nous n'acceptons pas les envois contre remboursement ou similaires.
 
Documentation de votre achat et formulaire de retour
Vous devez joindre une copie de la confirmation de commande ou autre documentation d'achat. En outre, vous pouvez faciliter le traitement en joignant le formulaire de retour rempli, contenu dans le colis quand vous recevez les articles.
 
CLAUSE D'« UTILISATION ÉQUITABLE » DE BOOZT
La politique de retour gratuit de 30 jours de Boozt est l'un de ses points forts.
 
Cependant, nous avons malheureusement constaté que certains clients adoptaient un comportement et une culture d'achat incorrects et utilisaient abusivement l'offre de Boozt concernant le retour gratuit des commandes. Nous avons donc introduit cette clause d'« utilisation équitable ». Si Boozt a des motifs raisonnables de soupçonner qu'il y a abus, fraude, harcèlement, comportement d'achat excessif/pathologique de la part du client, ou qu'un client est un commerçant professionnel qui a pour but la revente, nous rejetterons la commande en invoquant cette nouvelle clause d'« utilisation équitable ».
 
Dans ce contexte, la suspicion est fondée sur un certain nombre d'objectifs, de critères non discriminatoires, notamment une pondération de la fréquence d'achat, de la composition des commandes, de la composition des retours, de l'utilisation de la livraison et du retour gratuits, des retours envoyés en retard, des commandes non réclamées, des produits soit-disant manquants lors de la livraison ou du retour, des retours multiples (c'est-à-dire la commande et le retour d'articles identiques à plusieurs reprises), de la tentative de contourner un refus précédent et de l'utilisation d'une fausse identité ou de l'identité de quelqu'un d'autre. Nous soulignons que le comportement doit être systématique et non aléatoire ou isolé.
 
L'identification des habitudes d'achat considérées comme abusives et dépassant le cadre de ce que nous considérons comme un « comportement et une culture d'achat acceptables » se fait au moyen d'un algorithme basé sur un certain nombre de paramètres différents. Si un client est identifié par l'algorithme, nous évaluerons au cas par cas si un client doit se voir refuser une commande auprès de Boozt – soit pour une certaine période, soit de manière permanente.
 
Si nous reconnaissons un comportement d'achat inacceptable tel que décrit ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser de conclure des transactions avec les clients en question et/ou de suspendre les clients en question.
 
De façon générale, une transaction n'est définitivement conclue avec Boozt que lorsque nous avons envoyé une « la confirmation et le reçu de la commande ».
 
La clause d'« utilisation équitable » n'empêche pas les clients de revenir sur le site, mais dans certains cas spécifiques, elle peut empêcher les clients de faire des achats. La clause d'« utilisation équitable » ne s'applique donc pas aux commandes déjà acceptées.
 
Remboursements
Lorsque nous recevons des articles, nous les contrôlerons et nous vous rembourserons la somme payée lors de l'achat. 
 
La somme est toujours transmise par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Si par exemple vous avez payé par carte, le montant de l'achat sera versé sur la carte de paiement que vous avez utilisé pour l'achat.
 
REMARQUE :
 
Vous risquez de perdre le montant de votre achat, dans sa totalité ou en partie. Cela se produit si l'article a été altéré ou endommagé parce que 
 
• vous avez effectivement utilisé les articles 
• les articles ont été endommagés alors que vous en étiez responsable 
• vous avez utilisé les articles d'une manière non conforme à leur nature, caractéristiques ou fonction
• vous n'avez pas suivi les restrictions du droit d'annulation en termes d'emballage, type de produit, etc.
 
Retours - UPS
Veuillez suivre les étapes ci-dessous si vous souhaitez retourner un ou des articles.
 
Étape 1 : Remplissez le formulaire de retour et emballez soigneusement les articles. 
 
Couvrez ou retirez l'étiquette originale d'expédition et l'ancien code-barres sur l'emballage.
 
REMARQUE : Lorsque vous retournez des chaussures, la boîte à chaussures ne peut pas être utilisée comme boîte d'expédition en soi.
 
Étape 2 : Envoyez le formulaire de retour avec les articles que vous souhaitez retourner.
 
Étape 3 : Appliquez l'étiquette de retour sur l'emballage.
 
REMARQUE : Si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour prépayée fournie, vous êtes responsable des articles jusqu'à ce qu'ils arrivent dans notre entrepôt. Souvenez-vous de demander un reçu lorsque UPS vient retirer votre colis, pour qu'il soit assuré. 
 
Étape 4 : Déposez ensuite votre collis à un point de location UPS le plus proche de chez vous. Vous trouvez le point de location le plus proche ici: https://ups.com/dropoff
 
Réclamations - Si quelque chose ne va pas avec le produit
Votre achat est couvert par la loi suédoise sur la vente de marchandises, y compris les règles concernant les défauts. Cela signifie que vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit, recevoir un remboursement ou une réduction de prix, en fonction de la situation spécifique.
 
Bien sûr, la plainte doit être justifiée et le défaut ne doit pas avoir été causé par une mauvaise utilisation du produit ou tout autre comportement incorrect.
 
Vous devez nous contacter dans un « délai raisonnable »
Vous devez faire votre demande dans un « délai raisonnable » après vous être aperçu du défaut. Nous vous recommandons de demander dès que possible et dans les deux mois à partir de la découverte du défaut. 
 
Vous pouvez faire votre réclamation en nous contactant par e-mail á customerservice_fr@boozt.com ou par téléphone au +46 108 887 029. 
 
Afin de pouvoir évaluer votre réclamation, nous vous demandons de :
 
1. Nous envoyer une brève description de la façon dont le défaut est apparu. Veuillez remarquer que vous devez nous contacter dès que vous découvrez le défaut.
 
2. Pour documenter ce défaut, vous devez envoyer entre 4 et 5 photos avec la description. Le défaut doit être bien visible sur au moins l'une des photos. En outre, veuillez vous assurer que les photos montrent le produit en entier, devant et derrière (pour les chaussures, joignez une photo des semelles).
 
3. Envoyez les photos via e-mail à customerservice_fr@boozt.com
 
4. Veuillez indiquer le numéro de commande de l'article, ou joindre une copie de la confirmation ou du reçu de commande.
 
5. Après réception de vos photos, nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais. 
 
Si vous retournez un ou des article(s) défectueux, Boozt.com vous enverra une étiquette de retour prépayée. Si vous décidez de ne pas utiliser l'étiquette de retour prépayée (et par conséquent de prendre en charge tous les coûts d'expédition), veuillez envoyer les articles à:
 
Boozt Fashion AB
Produktionsvägen 10 B
262 78 Ängelholm
Suède
 
(Remarque : les colis ne peuvent pas être apportés en personne à cette adresse)
 
Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons les coûts raisonnables d'expédition
Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons les coûts raisonnables d'expédition que vous avez soutenus pour nous retourner l'article. Sinon, les frais de transport, y compris nos frais d'expédition pour vous retourner l'article après inspection, seront à votre charge. 
 
Souvenez-vous que l'article doit toujours être bien emballé et que vous devez exiger une preuve de l'expédition. Vous êtes responsables de l'emballage/des articles jusqu'à ce que nous les recevions. Conservez donc le reçu comprenant les informations sur les coûts d'expédition et si cela est le cas le numéro de suivi.
 
Remarque ! Nous n'acceptons pas les envois contre remboursement ou similaires.
 
Codes rabais (bons)
Nous offrons régulièrement des codes rabais dans notre stratégie marketing. Ces codes ne sont valables que durant des délais limités et sont sujets à des conditions spéciales. Ces codes peuvent être limités à des produits, des catégories ou des marques spécifiques.
 
Lorsque vous utilisez un code rabais, vous devez acheter pour un montant minimum. Si le montant de vos achats est plus bas que le montant minimum requis, la différence ne vous sera pas remboursée. Tout code rabais que vous souhaitez utiliser doit être inséré durant le processus d'achat, avant le paiement. Vous ne pouvez pas recevoir de crédit si vous oubliez d'insérer le code rabais avant de passer la commande. Un seul code rabais peut être utilisé par commande.
 
Les codes rabais sont transmissibles et peuvent être utilisés par leur titulaire. Les codes rabais n'ont pas de valeur monétaire et ne sont pas échangeables contre de l'argent contant, des bons ou similaires.
 
En cas de fraude, tentative de fraude ou en cas de suspicion d'activité illégale dans le cadre du rachat de bons, nous sommes en droit d'annuler le code rabais, d'annuler la commande pour laquelle le code rabais a été utilisé et de bloquer définitivement votre accès à Boozt.com.
 

Informations personnelles
Pour faire des achats sur Boozt.com vous devez fournir les informations suivantes :

• Nom
• Adresse
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone/mobile

Les informations ci-dessus sont stockées avec des informations sur les articles que vous avez achetés pour une durée de 7 ans à partir de la fin de l'année financière à laquelle se rapportent ces informations, voir la loi suédoise sur la comptabilité (loi sur la comptabilité (1999: 1078) Chapitre 7 § 2) après quoi ces informations seront supprimées.

En réalisant un achat, nous générons automatiquement un compte MaBoozt. Sur MaBoozt, vous pourrez vous connecter et retrouver votre historique de commande (nouvelles et anciennes), vous pourrez modifier vos préférences, gérer vos marques/styles préférés et voir nos recommandations ainsi que les derniers éléments vus.

La collecte d'informations client personnelles sur Boozt.com a lieu dans de le cadre de la législation existante et du Règlement Générale sur la Protection des Données (RGPD).

Boozt.com collecte des informations sur les utilisateurs à partir de cinq sources:

  • Grâce à des cookies lorsque vous visitez nos sites; par ex. adresse IP, pays, pages consultées, catégories consultées, marques consultées, interaction/clics et recherches.
  • Grâce à des achats; par ex. données démographiques, adresse email, informations de paiement, achats, montant de la commande, montant des réductions, marques et fréquence. Cela comprend également l'envoi de mails transactionnels, par ex. confirmation de commande, confirmation d’expédition et confirmation de remboursement.
  • Grâce aux comportements et à l’implication de l’utilisateur dans les communications effectuées (email, SMS, mail direct ou téléphone) ; par ex. taux d’ouverture, taux de clic et temps passé à consulter les emails, domaine de l’expéditeur et type de client email
  • Grâce aux utilisateurs qui fournissent eux-mêmes des informations (ex : ajout d'une marque favorite ou d’informations sur le profil client)
  • Grâce à des cotes de crédit issues d’une tierce entreprise d’évaluation.

L’objectif de cette collecte d’informations relève de multiples domaines :

  • Obligations. Pour remplir nos obligations envers vous, clients / utilisateurs de nos services - achat, facturation, service client et compte MaBoozt.com.
  • Service client. Afin d’apporter un service client via MaBoozt.com (compte, e-mail, chat ou téléphone). Répondre à des questions liées à votre commande ou à vos commandes précédentes, réparer une erreur et guider le client.
  • Marketing. Être source d’inspiration, afficher des offres/services et des recommandations personnelles par internet, email, SMS, courrier, téléphone et toute tierce entreprise publicitaire.
  • Expérience client. Améliorer l’expérience client en termes d'interaction avec Boozt en personnalisant votre expérience sur Boozt.com, en développant de nouvelles caractéristiques, de nouveaux services & produits. Cela inclut également l’administration, la protection, le fonctionnement et la maintenance de nos sites, l’administration et la sécurité du système. Mais également la compilation de statistiques sur l’utilisation du site, les achats et une meilleure compréhension des préférences de nos clients.
  • Fraudes & risque. Éviter la fraude et évaluer les risques.
  • Législation. Se conformer à la législation existante.

Profilage
Boozt créé des profils client individuels basés sur les données collectées à partir de toutes les sources/catégories: comportement en ligne et achats ainsi que les informations fournies par le client (ex: marque et produits préférés). Nous croisons et analysons ces données dans le but d’améliorer votre expérience sur Boozt.com et d’adapter nos offres personnelles et nos services tout en déterminant notre fréquence de communication.

Cadre temporel relatif au stockage des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire afin de remplir les objectifs définis aux présents Termes & Conditions sauf si une période plus longue est nécessaire ou autorisée par la loi et ce pour des raisons juridiques, d’imposition ou de réglementation, ou tout autre raison jugée légitime et légale d’un point de vue commercial.

 

Objectif

Cadre temporel

Objectif marketing pour Boozt.com

3 ans après votre dernière activité; par ex. achat, communication ou visite sur nos sites.

Si vous avez donné votre accord marketing (email, SMS, téléphone, etc.) et aussi longtemps que nous l’aurons.

Historique des commandes et obligations pour Boozt.com de traiter les commandes

7 ans ou aussi longtemps que requis d’un point de vue juridique.

Service client pour Boozt.com

3 ans ou aussi longtemps que requis d’un point de vue juridique.

Expérience client pour Boozt.com

3 ans après votre dernière activité; par ex. achat, communication ou visite sur nos sites.

Si vous avez donné votre accord marketing (email, SMS, téléphone, etc.) et aussi longtemps que nous l’aurons.

Fraude & Évaluation du risque pour Boozt.com

3 ans ou aussi longtemps que requis d’un point de vue juridique.

Respect de la législation pour Boozt.com

Aussi longtemps que requis d’un point de vue juridique.

Navigation internet
Lorsque vous visitez Boozt.com, nous collectons des informations sur vos visites. Nous utilisons ces informations pour améliorer votre expérience, évaluer l’utilisation d’éléments individuels de Boozt.com et d’améliorer notre marketing.

La navigation peut déclencher un email de service.
Boozt.com analyse votre navigation en ligne (catégories, marques, produits consultés) pour améliorer la communication de produits / offres pertinents pour vous. Par exemple, les produits que vous avez ajoutés à votre panier mais pour lesquels vous n’avez pas terminé votre achat. Cela peut générer l’envoie d’un email vous rappelant la présence de ces produits dans votre panier. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces emails concernant vos commandes non terminées, vous pouvez vous désinscrire via le lien au bas de l’email ou en vous rendant sur MaBoozt>Mes données personnelles

Connexion automatique
Boozt.com détecte automatiquement qui vous êtes, sur la base de différents paramètres tels que votre adresse IP, votre moyen de connexion et les cookies lorsque vous passez d'une page à une autre sur le site. Cela signifie que, si vous êtes connecté(e) sur notre site, vous serez automatiquement connecté(e) lors de votre prochaine visite à partir du même appareil. Il en va de même si vous cliquez sur un email Boozt.

Outil d’analyse
Nous utilisons différents outils d’analyse tels que Google Analytics nous permettant de compiler des statistiques sur l’utilisation de Boozt.com afin de vous offrir une meilleure expérience.

Aucune information ne sera divulguée ou vendue à des tiers, sauf dans le cadre d'une restructuration ou d'une vente totale ou partielle de l'entreprise. Toute divulgation dans une telle situation serait en accord avec les lois de confidentialité actuelles.

Newsletter
En vous inscrivant, vous acceptez de recevoir des e-mails et SMS de Boozt pour vous inspirer, vous proposer des offres exclusives et vous faire des recommandations personnels. Les messages incluent du contenu de Boozt.com et de Boozlet.com Les messages sont envoyés via notre tiercepartie (logiciel) dans le respect du RPGD. Nous utiliserons les données relatives à vos achats et à votre navigation afin d’adapter nos offres pour vous. Max. 2 SMS par mois. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Les messages que nous vous envoyons par e-mail, SMS, téléphone ou courrier sont adaptés en fonction de vos informations, habitudes, votre navigation, vos achats et en fonction de vos réactions à nos moyens de communication (e-mail, SMS, courrier ou téléphone).

Afin de nous assurer que nos e-mails ne finissent pas dans votre dossier SPAM, nous surveillons que nos messages parviennent bien à leur destinataire. Nous utilisons un logiciel tierspour surveiller et analyser notre communication.

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Cookies
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Manquements
Dans le cas où le client manque à ses obligations en vertu de ces termes et conditions, Boozt.com est en droit de mettre fin ou restreindre son utilisation du site Boozt.com et les commandes ne seront pas passées.

Les motifs suivants sont considérés comme manquements

• Le client donne un nom, une adresse, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone incorrect

• Le client harcèle Boozt.com, nos employés ou nos clients

Boozt.com se réserve le droit d'annuler ou de limiter la future utilisation des clients du site boozt.com ou également charger les futurs coûts de retour pour les cas que boozt.com évalue qu'un client a abusé son compte ou produits retournés ou également montre un comportement d'achat ou une utlisation des frais de retour gratuits qui peux causer Boozt.com des coûts de frais, des riques ou des responsabilités qui vont au-delà d'une utlisation normale.

Quand une question survient au sujet d'une eventuelle interruption, limitation ou charge des frais de retours, Boozt.com se réserve le droit de l'application des dispositions mentionnées ci-dessus de tenir compte des événements passés et des circonstances particulières de l'affaire présente. Boozt.com peux choisir d'ignorer les événements passés et agit dans la façon dont nous pensons qu'il est le plus approprié.

Recours
Si vous avez une réclamation au sujet de votre achat, veuillez l'adresser par e-mail à customerservice_fr@boozt.com ou téléphonez au +46 108 887 029. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution satisfaisante, vous pouvez, si les conditions sont remplies, déposer une plainte auprès du Centre Européen des Consommateurs France http://ec.europa.eu/odr. Vous pouvez aussi utiliser la commission européene pour votre plainte. Ce portal peut être relevant quand vous habitez dans un pays non-européen. 

Loi applicable et juridiction compétente
Les achats d'articles sur Boozt.com sont soumis à la loi suédoise. Les litiges sont tranchés par les tribunaux suédois ordinaires.

Accès aux données, modification, mise à jour et suppression des données

En tant que client(e), vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles collectées (article 15) et vous pouvez refuser leur enregistrement conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Sur demande, nous mettrons à jour, modifierons ou supprimerons les informations personnelles que nous possédons pour autant que cela ne soit pas illégal.

Nous sommes en droit de refuser certaines demandes déraisonnables, qui exigent une intervention technique disproportionnée (développement d’un nouveau système ou modification d’un processus majeur existant), qui affectent les données personnelles d’une autre personne. Toute demande doit être formulée auprès du service client par email customerservice_fr@boozt.com.

 

Responsable données pour Boozt.com: Boozt Fashion AB.

 

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