Conditions de vente et livraison

Conditions de vente et livraison

Boozt.com appartient et est géré par : Boozt Fashion AB, enregistré auprès de la chambre decommerce avec numéro d'organisation 556710-4699, TVA FR08 790 467 872, Hyllie Boulevard 35, 215 37  Malmö, Suède. 
 
Vous pouvez contacter Boozt.com par téléphone : +46 108 887 029 ou par e-mail : customerservice_fr@boozt.com.
 
Ces conditions de vente et livraison s'appliquent à l'achat de produits sur Boozt.com pour des livraisons en France à l'exception de la Corse et des DOM-TOM.
 
Reçu de commande et confirmation de commande
 
Lorsque vous commandez un article chez nous, vous recevrez un reçu par e-mail comme preuve que votre commande a bien été reçue. Vous concluez un contrat de vente contraignant uniquement lorsque vous recevez un courriel avec « la confirmation de commande et le reçu de vente » de notre part. Par conséquent, Boozt.com a la possibilité d’annuler votre commande en cas de problèmes techniques ou d'échec de livraison, en raison de la clause d'utilisation équitable et dans d'autres situations similaires.
 
Commande et paiement
Boozt.com est ouvert 24h/24 et vous pouvez faire vos achats pratiquement à tout moment. Il est toutefois possible que nous fermions la boutique en ligne pour des raisons d'entretien. 
 
Vous ne pouvez faire vos achats que lorsque la boutique en ligne est ouverte et disponible.
 
Pour acheter sur Boozt.com vous devez avoir 18 ans révolus et posséder une carte de crédit valable que nous acceptons. Si vous n'avez pas encore 18 ans, vous pouvez tout de même acheter des articles si vous avez obtenu le consentement de votre tuteur et/ou si vous avez les droits légaux pour le faire.
 
Vous sélectionnez les articles que vous voulez acheter et vous les mettez dans le « panier ». 
 
Vous pouvez modifier les contenus du panier jusqu'au moment de la commande et vous pouvez contrôler le contenu et le prix des articles à tout moment. 
 
Tout frais supplémentaires tels que les frais d'expéditions ou de cartes seront calculés immédiatement avant le moment du paiement. 
 
Lorsque vous êtes prêt à commander, cliquez sur « Valider mon panier », où vous devrez insérer votre nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, méthode de paiement et méthode de livraison.
 
Vous pouvez changer le contenu de votre panier jusqu’à la confirmation de votre achat lorsque vous cliquez sur le bouton « Commander et payer ». Après cela, votre commande est passée sur Boozt.com et elle ne peut plus être modifiée.
 
Vous devez fournir une adresse correcte pour la livraison des articles. Si l'adresse que vous avez fournie ne peut pas être confirmée, Boozt.com se réserve le droit de retenir la livraison et d'annuler la commande.
 
Annulation de commande
Boozt.com peut annuler une commande s'il n'est pas possible de livrer les produits commandés. Vous serez informé si cette situation se produit et tout paiement ou réservation sera remboursé(e)/annulé(e).
 
Cadeau avec achat
Lorsqu'un cadeau a été reçu avec une commande admissible, la valeur du cadeau est considérée comme une remise générale qui est répartie sur la totalité du montant au moment de l'achat. En cas d'annulation ou de retour (partiel ou total), le cadeau doit nous être retourné. Si nous ne recevons pas le cadeau, la valeur du cadeau sera déduite du montant impayé.
 
Délai d'annulation de 14 jours
Lorsque vous faites des achats sur Boozt.com vous avez habituellement 14 jours pour annuler, pour que vous puissiez nous informer que vous avez changé d'avis et nous retourner les articles. 
 
Le délai d'annulation commence le jour où vous avez reçu les articles. Si le délai expire un jour férié, un samedi, le jour de Noël ou le jour de l'An, le délai est prorogé au lundi suivant. 
 
Après réception vous devez traiter les articles selon leur nature, leurs caractéristiques et leur fonction. 
 
Certains produits ne prévoient pas le droit à l'annulation. Les articles ne pouvant pas être retournés sont : Les produits scellés, qui pour des raisons de santé ou d'hygiène ne sont pas adaptés à être retournés une fois que le sceau est brisé après la livraison.
 
Pour exercer le droit d'annuler, vous devez nous en informer dans les 14 jours à partir de la réception des articles. Si vous souhaitez annuler votre achat, vous pouvez utiliser notre formulaire d'annulation standard inclus dans tout colis que vous recevez de notre part. Si ce formulaire est utilisé, vous n’avez pas besoin de nous informer de votre annulation d'une autre manière.
 
IMPORTANT
Nous vous demandons de retourner les articles dès que possible après avoir donné l'avis d'annulation et au plus tard 14 jours après que vous ayez changé d'avis.
 
Retours 
Si vous changez d'avis sur votre achat, les articles doivent nous être retournés en utilisant le même service de livraison qui vous a livré les marchandises (UPS) :
 
Lorsque vous retournez des articles, assurez-vous qu'ils soient bien emballés. Vous êtes responsables de l'emballage/des articles jusqu'à ce que nous les recevions. Conservez donc le reçu de livraison et si cela est le cas le numéro de suivi.
 
Les coûts d'expédition sont à votre charge si vous décidez de retourner des articles. Si UPS vous livre vos produits et que vous utilisez une étiquette de retour UPS, vous seriez pas déduit de frais de retour. 
 
Remarque ! Nous n'acceptons pas les envois contre remboursement ou similaires.
 
Documentation de votre achat et formulaire de retour
Vous devez joindre une copie de la confirmation de commande ou autre documentation d'achat. En outre, vous pouvez faciliter le traitement en joignant le formulaire de retour rempli, contenu dans le colis quand vous recevez les articles.
 
CLAUSE D'« UTILISATION ÉQUITABLE » DE BOOZT
La politique de retour gratuit de 30 jours de Boozt est l'un de ses points forts.
 
Cependant, nous avons malheureusement constaté que certains clients adoptaient un comportement et une culture d'achat incorrects et utilisaient abusivement l'offre de Boozt concernant le retour gratuit des commandes. Nous avons donc introduit cette clause d'« utilisation équitable ». Si Boozt a des motifs raisonnables de soupçonner qu'il y a abus, fraude, harcèlement, comportement d'achat excessif/pathologique de la part du client, ou qu'un client est un commerçant professionnel qui a pour but la revente, nous rejetterons la commande en invoquant cette nouvelle clause d'« utilisation équitable ».
 
Dans ce contexte, la suspicion est fondée sur un certain nombre d'objectifs, de critères non discriminatoires, notamment une pondération de la fréquence d'achat, de la composition des commandes, de la composition des retours, de l'utilisation de la livraison et du retour gratuits, des retours envoyés en retard, des commandes non réclamées, des produits soit-disant manquants lors de la livraison ou du retour, des retours multiples (c'est-à-dire la commande et le retour d'articles identiques à plusieurs reprises), de la tentative de contourner un refus précédent et de l'utilisation d'une fausse identité ou de l'identité de quelqu'un d'autre. Nous soulignons que le comportement doit être systématique et non aléatoire ou isolé.
 
L'identification des habitudes d'achat considérées comme abusives et dépassant le cadre de ce que nous considérons comme un « comportement et une culture d'achat acceptables » se fait au moyen d'un algorithme basé sur un certain nombre de paramètres différents. Si un client est identifié par l'algorithme, nous évaluerons au cas par cas si un client doit se voir refuser une commande auprès de Boozt – soit pour une certaine période, soit de manière permanente.
 
Si nous reconnaissons un comportement d'achat inacceptable tel que décrit ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser de conclure des transactions avec les clients en question et/ou de suspendre les clients en question.
 
De façon générale, une transaction n'est définitivement conclue avec Boozt que lorsque nous avons envoyé une « la confirmation et le reçu de la commande ».
 
La clause d'« utilisation équitable » n'empêche pas les clients de revenir sur le site, mais dans certains cas spécifiques, elle peut empêcher les clients de faire des achats. La clause d'« utilisation équitable » ne s'applique donc pas aux commandes déjà acceptées.
 
Remboursements
Lorsque nous recevons des articles, nous les contrôlerons et nous vous rembourserons la somme payée lors de l'achat. 
 
La somme est toujours transmise par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Si par exemple vous avez payé par carte, le montant de l'achat sera versé sur la carte de paiement que vous avez utilisé pour l'achat.
 
REMARQUE :
 
Vous risquez de perdre le montant de votre achat, dans sa totalité ou en partie. Cela se produit si l'article a été altéré ou endommagé parce que 
 
• vous avez effectivement utilisé les articles 
• les articles ont été endommagés alors que vous en étiez responsable 
• vous avez utilisé les articles d'une manière non conforme à leur nature, caractéristiques ou fonction
• vous n'avez pas suivi les restrictions du droit d'annulation en termes d'emballage, type de produit, etc.
 
Retours - UPS
Veuillez suivre les étapes ci-dessous si vous souhaitez retourner un ou des articles.
 
Étape 1 : Remplissez le formulaire de retour et emballez soigneusement les articles. 
 
Couvrez ou retirez l'étiquette originale d'expédition et l'ancien code-barres sur l'emballage.
 
REMARQUE : Lorsque vous retournez des chaussures, la boîte à chaussures ne peut pas être utilisée comme boîte d'expédition en soi.
 
Étape 2 : Envoyez le formulaire de retour avec les articles que vous souhaitez retourner.
 
Étape 3 : Appliquez l'étiquette de retour sur l'emballage.
 
REMARQUE : Si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour prépayée fournie, vous êtes responsable des articles jusqu'à ce qu'ils arrivent dans notre entrepôt. Souvenez-vous de demander un reçu lorsque UPS vient retirer votre colis, pour qu'il soit assuré. 
 
Étape 4 : Déposez ensuite votre collis à un point de location UPS le plus proche de chez vous. Vous trouvez le point de location le plus proche ici: https://ups.com/dropoff
 
Réclamations - Si quelque chose ne va pas avec le produit
Votre achat est couvert par la loi suédoise sur la vente de marchandises, y compris les règles concernant les défauts. Cela signifie que vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit, recevoir un remboursement ou une réduction de prix, en fonction de la situation spécifique.
 
Bien sûr, la plainte doit être justifiée et le défaut ne doit pas avoir été causé par une mauvaise utilisation du produit ou tout autre comportement incorrect.
 
Vous devez nous contacter dans un « délai raisonnable »
Vous devez faire votre demande dans un « délai raisonnable » après vous être aperçu du défaut. Nous vous recommandons de demander dès que possible et dans les deux mois à partir de la découverte du défaut. 
 
Vous pouvez faire votre réclamation en nous contactant par e-mail á customerservice_fr@boozt.com ou par téléphone au +46 108 887 029. 
 
Afin de pouvoir évaluer votre réclamation, nous vous demandons de :
 
1. Nous envoyer une brève description de la façon dont le défaut est apparu. Veuillez remarquer que vous devez nous contacter dès que vous découvrez le défaut.
 
2. Pour documenter ce défaut, vous devez envoyer entre 4 et 5 photos avec la description. Le défaut doit être bien visible sur au moins l'une des photos. En outre, veuillez vous assurer que les photos montrent le produit en entier, devant et derrière (pour les chaussures, joignez une photo des semelles).
 
3. Envoyez les photos via e-mail à customerservice_fr@boozt.com
 
4. Veuillez indiquer le numéro de commande de l'article, ou joindre une copie de la confirmation ou du reçu de commande.
 
5. Après réception de vos photos, nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais. 
 
Si vous retournez un ou des article(s) défectueux, Boozt.com vous enverra une étiquette de retour prépayée. Si vous décidez de ne pas utiliser l'étiquette de retour prépayée (et par conséquent de prendre en charge tous les coûts d'expédition), veuillez envoyer les articles à:
 
Boozt Fashion AB
Strandbadsvägen 19-21
252 29 Helsinborg
Sweden
 
(Remarque : les colis ne peuvent pas être apportés en personne à cette adresse)
 
Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons les coûts raisonnables d'expédition
Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons les coûts raisonnables d'expédition que vous avez soutenus pour nous retourner l'article. Sinon, les frais de transport, y compris nos frais d'expédition pour vous retourner l'article après inspection, seront à votre charge. 
 
Souvenez-vous que l'article doit toujours être bien emballé et que vous devez exiger une preuve de l'expédition. Vous êtes responsables de l'emballage/des articles jusqu'à ce que nous les recevions. Conservez donc le reçu comprenant les informations sur les coûts d'expédition et si cela est le cas le numéro de suivi.
 
Remarque ! Nous n'acceptons pas les envois contre remboursement ou similaires.
 
Codes rabais (bons)
Nous offrons régulièrement des codes rabais dans notre stratégie marketing. Ces codes ne sont valables que durant des délais limités et sont sujets à des conditions spéciales. Ces codes peuvent être limités à des produits, des catégories ou des marques spécifiques.
 
Lorsque vous utilisez un code rabais, vous devez acheter pour un montant minimum. Si le montant de vos achats est plus bas que le montant minimum requis, la différence ne vous sera pas remboursée. Tout code rabais que vous souhaitez utiliser doit être inséré durant le processus d'achat, avant le paiement. Vous ne pouvez pas recevoir de crédit si vous oubliez d'insérer le code rabais avant de passer la commande. Un seul code rabais peut être utilisé par commande.
 
Les codes rabais sont transmissibles et peuvent être utilisés par leur titulaire. Les codes rabais n'ont pas de valeur monétaire et ne sont pas échangeables contre de l'argent contant, des bons ou similaires.
 
En cas de fraude, tentative de fraude ou en cas de suspicion d'activité illégale dans le cadre du rachat de bons, nous sommes en droit d'annuler le code rabais, d'annuler la commande pour laquelle le code rabais a été utilisé et de bloquer définitivement votre accès à Boozt.com.
 

Informations personnelles

Nous traitons vos données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation nationale sur la protection des données et à notre politique de confidentialité. Ci-dessous, vous pouvez lire un résumé de la façon dont, pourquoi et pendant combien de temps nous traitons vos données, mais nous vous recommandons vivement de lire notre politique de confidentialité où vous trouverez des détails et des informations approfondis concernant notre traitement de vos données personnelles.
 
Lorsque vous nous contactez en effectuant un achat dans notre boutique sur Boozt.com ou en contactant notre service client, nous devons traiter certaines informations personnelles vous concernant pour vous aider de la meilleure façon. Nous pouvons traiter les catégories de données personnelles suivantes:
 
-Nom
-Adresse
-Adresse e-mail
-Numéro de téléphone
-Pays
-Informations de paiement
-adresse IP
 
Les données personnelles ci-dessus sont traitées avec des informations sur les articles que vous avez achetés à plusieurs fins différentes, par ex. pour être en mesure d'expédier votre commande, de fournir un service client, de gérer les retours et les remboursements ainsi que de remplir les obligations légales, telles que la comptabilité et les lois sur les achats des consommateurs. Nous traiterons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nous avons un objectif spécifique à cet égard.
 
Nous créerons automatiquement un compte MyBoozt lorsque vous effectuez un achat. Dans MyBoozt, vous pourrez vous connecter et trouver l'historique de vos commandes, nouvelles et précédentes, ainsi que modifier vos préférences, gérer vos marques et styles préférés, ainsi que voir vos recommandations et les derniers articles consultés.
 
Bulletins
Lorsque vous vous inscrivez, vous recevrez des e-mails et des SMS Boozt avec de l'inspiration, des offres exclusives et des recommandations personnelles. Les messages incluent le contenu de Boozt.com et Booztlet.com. Les messages sont envoyés via notre logiciel tiers. Nous utiliserons vos achats et vos données de navigation pour personnaliser les offres que nous vous envoyons. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, en cliquant sur le lien qui se trouve en bas de chaque email ou mettre à jour les préférences de votre compte sur «Mon Boozt».
 
La navigation peut déclencher un e-mail de service
Boozt.com recueille votre comportement de navigation (par exemple, catégories, marques, produits consultés) pour améliorer la communication des produits et offres pertinents qui vous sont proposés. Un exemple de cette collection est les produits que vous avez ajoutés au panier, mais que vous avez ensuite choisi de ne pas finaliser l'achat. Cela peut impliquer de recevoir un e-mail de service vous rappelant les produits laissés dans votre panier. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails concernant les commandes non terminées, vous pouvez vous désabonner directement via le lien en bas de l'e-mail ou aller dans MyBoozt> Mes données personnelles.
 
Connexion automatique
Boozt.com détecte automatiquement qui vous êtes, en fonction de différents paramètres tels que l'adresse IP, l'appareil et les cookies lorsque vous vous déplacez entre différentes pages et services sur le site. Cela signifie que si vous êtes connecté à notre site Web, vous serez automatiquement connecté la prochaine fois que vous visiterez Boozt.com sur le même appareil. La même connexion automatique se produira si vous cliquez dans un e-mail Boozt.
 
Cookies
Nous souhaitons vous informer que nous utilisons des cookies. Un cookie est un petit fichier de données que nous plaçons sur votre ordinateur pour suivre ce qui se passe lors de votre visite et pour reconnaître votre ordinateur. Un cookie n'est pas un programme et ne contient pas de virus.
 
Pour en savoir plus sur les cookies utilisés sur Boozt.com et comment vous pouvez gérer les cookies, cliquez ici.

Manquements
Dans le cas où le client manque à ses obligations en vertu de ces termes et conditions, Boozt.com est en droit de mettre fin ou restreindre son utilisation du site Boozt.com et les commandes ne seront pas passées.

Les motifs suivants sont considérés comme manquements

• Le client donne un nom, une adresse, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone incorrect

• Le client harcèle Boozt.com, nos employés ou nos clients

Boozt.com se réserve le droit d'annuler ou de limiter la future utilisation des clients du site boozt.com ou également charger les futurs coûts de retour pour les cas que boozt.com évalue qu'un client a abusé son compte ou produits retournés ou également montre un comportement d'achat ou une utlisation des frais de retour gratuits qui peux causer Boozt.com des coûts de frais, des riques ou des responsabilités qui vont au-delà d'une utlisation normale.

Quand une question survient au sujet d'une eventuelle interruption, limitation ou charge des frais de retours, Boozt.com se réserve le droit de l'application des dispositions mentionnées ci-dessus de tenir compte des événements passés et des circonstances particulières de l'affaire présente. Boozt.com peux choisir d'ignorer les événements passés et agit dans la façon dont nous pensons qu'il est le plus approprié.

Recours
Si vous avez une réclamation au sujet de votre achat, veuillez l'adresser par e-mail à customerservice_fr@boozt.com ou téléphonez au +46 108 887 029. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution satisfaisante, vous pouvez, si les conditions sont remplies, déposer une plainte auprès du Centre Européen des Consommateurs France http://ec.europa.eu/odr. Vous pouvez aussi utiliser la commission européene pour votre plainte. Ce portal peut être relevant quand vous habitez dans un pays non-européen. 

Loi applicable et juridiction compétente
Les achats d'articles sur Boozt.com sont soumis à la loi suédoise. Les litiges sont tranchés par les tribunaux suédois ordinaires.

Accès aux données, modification, mise à jour et suppression des données

En tant que client(e), vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles collectées (article 15) et vous pouvez refuser leur enregistrement conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Sur demande, nous mettrons à jour, modifierons ou supprimerons les informations personnelles que nous possédons pour autant que cela ne soit pas illégal.

Nous sommes en droit de refuser certaines demandes déraisonnables, qui exigent une intervention technique disproportionnée (développement d’un nouveau système ou modification d’un processus majeur existant), qui affectent les données personnelles d’une autre personne. Toute demande doit être formulée auprès du service client par email customerservice_fr@boozt.com.

 

Responsable données pour Boozt.com: Boozt Fashion AB.

 

Vous n'avez toujours pas la bonne réponse? Contactez-nous!
Envoyez-nous un e-mail
Nous répondrons à votre e-mail dans les 2-3 jours ouvrables.
Comment pouvons-nous vous aider?
Vous recevrez un accusé de réception dans l'heure qui suit.
Article ajouté au panier