Wat moet ik doen als ik een defect product heb?

Wij vinden het vervelend wanneer u problemen ondervindt met uw artikel! Uw aankoop valt onder de Zweedse wet op de verkoop van goederen, inclusief regels met betrekking tot gebreken. Dit betekent dat u, afhankelijk van de situatie, een defect product kunt laten repareren, vervangen, of een terugbetaling / prijsverlaging kunt ontvangen. Uiteraard is het een vereiste dat de klacht gerechtvaardigd is en dat het defect niet wordt veroorzaakt door onjuist gebruik van het product of ander onjuist gedrag.

U dient uw claim binnen een "redelijke termijn" in te dienen, nadat u het defect heeft ontdekt. Wij raden u aan om het item zo snel mogelijk en binnen 2 maanden na ontdekking te claimen. U kunt een claim indienen door contact met ons op te nemen via e-mail op customerservice_nl@boozt.com of telefonisch via 0800 808 5577.

Om uw claim te kunnen beoordelen, vragen we u het volgende:

1. Stuur ons een korte beschrijving over hoe en wanneer de schade of het defect is opgetreden. Neem contact met ons op binnen de gestelde termijn.

2. Om het defect te documenteren, dient u 4-5 foto's te sturen, samen met een beschrijving van het defect. Het defect moet duidelijk zichtbaar zijn op ten minste een van de foto's. Zorg er ook voor dat uw foto's het volledige product weergeven, van de voor- en achterkant (met schoenen een foto van de zolen).

3. Stuur de foto's per e-mail naar customerservice_nl@boozt.com

4. Geef het ordernummer voor het artikel op of voeg een kopie van de orderbevestiging / kwitantie toe

5. Nadat wij uw foto's hebben ontvangen, zullen wij uw claim zo snel mogelijk behandelen.

6. Zodra uw claim is goedgekeurd, verzoeken wij u dringend om deze zo snel mogelijk aan ons terug te sturen en het item niet meer te gebruiken.