Wenn wir Ihnen eine Kulanzleistung für eine Produktreklamation als interne Regelung anbieten (beispielsweise in Form einer Gutschrift), ist dies nicht dazu gedacht, Ihre Rechte einzuschränken. Vielmehr bietet es eine schnellere und flexiblere Möglichkeit, Ihr Anliegen zu klären.

Anstatt dass Sie das Produkt zur Prüfung und Beurteilung retournieren müssen, können wir Ihnen in gewissen Fällen eine Entschädigung anbieten und Sie dürfen den Artikel behalten. Falls Sie das Produkt lieber auf Reparatur, Ersatz oder eine teilweise/vollständige Rückerstattung prüfen lassen möchten, können Sie jederzeit das Kulanzangebot ablehnen und Ihre gesetzlichen Rechte gemäss den Bestimmungen zum Kaufvertrag geltend machen.

Sobald eine Entschädigung akzeptiert wurde, ist der Fall abgeschlossen. Die Entschädigung kann später nicht in Bargeld umgewandelt werden, da es sich um eine ausserordentliche Kulanzlösung ohne Produktretoure handelt. Sie können auch keine neue Reklamation für denselben Defekt einreichen, ausser es entsteht ein neues und unabhängiges Problem.

Bitte beachten Sie, dass eine vollständige Rückerstattung nicht immer möglich ist, insbesondere wenn das Produkt über einen längeren Zeitraum genutzt wurde oder normale Gebrauchsspuren aufweist. Zum Beispiel kommt ein Paar Laufschuhe, das eine gewisse Zeit lang benutzt wurde, möglicherweise nur für eine teilweise Entschädigung in Frage, abhängig vom Zustand des Produkts und der Art der Reklamation.

Üsi Kulanzagebot sind dezue da, e schnälli und praktischi Lösig z'ermögliche. Sie sötted aber nöd als rechtlichi Bestätigung verstande werde, dass s Produkt gemäss Konsumentegsetz mangelhaft isch. Mit de Annahm vo de Entschädigung könned Sie s Produkt entweder verantwortigsvoll entsorge oder es wiiterhin so nutze, wie es isch, inklusive de gmeldete Iischränkig oder em Mangel.