Beschädigtes Paket

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten, was soll ich tun?

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Paket auf dem Transportweg beschädigt wurde! Sollte ein Artikel fehlen oder beschädigt sein, informieren Sie uns bitte innerhalb von 4 Tagen, nachdem Sie das Paket erhalten haben. Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:

1. Machen Sie Fotos vom Paket genau so, wie es angekommen ist: Fotografieren Sie das Paket in dem Zustand, wie Sie es erhalten haben – mit den Artikeln und dem Verpackungsmaterial noch darin. Auf einem der Fotos muss das Versandetikett auf der Außenseite des Kartons deutlich zu sehen sein.

2. Falls ein oder mehrere Produkte beschädigt wurden, machen Sie bitte Fotos, auf denen der Schaden klar zu erkennen ist.

3. Öffnen Sie unseren Chat und fordern Sie ein Formular für beschädigte Pakete an. Unser Chatbot wird Ihnen helfen, die Reklamation mit allen notwendigen Informationen an unsere Bestellabteilung einzureichen.

Sobald Ihre Meldung über das Formular im Chat bei uns eingegangen ist, leiten wir die nächsten Schritte ein und halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden.