Defektes Produkt reklamieren

Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Produkt defekt ist. Wie Sie eine Reklamation einreichen, hängt davon ab, ob der Artikel neu oder gebraucht ist. Unten finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen für beide Fälle.

Reklamation bei Neuware:

Wenn das Produkt neu ist und die Preisschilder noch angebracht sind, können Sie wählen, ob Sie es gegen einen Preisnachlass behalten oder für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden möchten.

→ Wenn der Mangel geringfügig ist und Sie den Artikel lieber gegen einen Preisnachlass behalten möchten, können Sie Ihre Reklamation über das Formular für mangelhafte Artikel in unserem Chat einreichen. Bitte beachten Sie, dass das Absenden des Formulars Ihr Recht nicht aufhebt, das Produkt gegen eine volle Rückerstattung zurückzugeben. Wenn Sie die Preisanpassung nicht akzeptieren, können Sie das Produkt jederzeit zurücksenden.

→ Wenn Sie den Artikel nicht behalten möchten, können Sie ihn für eine volle Rückerstattung zurücksenden. Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung in Mein Boozt und wählen Sie als Rücksendegrund „Das Produkt war fehlerhaft“ aus. Laden Sie unbedingt Fotos des Produkts und des Defekts hoch, damit unser Lagerteam den Sachverhalt prüfen und Ihre Rücksendung reibungslos bearbeiten kann.

Bitte beachten Sie, dass es unerlässlich ist, den korrekten Rücksendegrund anzugeben und Fotos anzuhängen. Wird ein Produkt ohne korrekte Angabe des Rücksendegrundes zurückgesendet, kann unser System keine Gebührenerstattungen für die Bestellung bearbeiten.

Reklamation eines Mangels, der im Gebrauch entstanden ist:

Sollte ein Produkt nach Gebrauch einen Herstellungsfehler aufweisen und die 30-tägige Rückgabefrist für die Bestellung abgelaufen sein, können Sie Ihre Reklamation in Mein Boozt einreichen:

1. Gehen Sie zum Reiter „Meine Bestellungen“ und suchen Sie die entsprechende Bestellung. Wenn die Rückgabefrist für die Bestellung abgelaufen ist, wird Ihnen der Button „Reklamation erstellen“ zur Verfügung stehen.

2. Wählen Sie das Produkt aus der Liste und geben Sie die angeforderten Informationen an. Es ist wichtig, den Mangel detailliert zu beschreiben und Informationen hinzuzufügen, falls das Produkt vor Auftreten des Mangels gewaschen/behandelt wurde.

3. Zum Schluss Bilder anhängen. Wir benötigen mindestens zwei Bilder: eines, das das gesamte Produkt zeigt, und eines, das den Mangel detailliert zeigt. Achten Sie auf gute Qualität und angemessene Beleuchtung der Bilder.

Unser Reklamationsteam wird Ihre Angaben prüfen und sich per E-Mail bei Ihnen melden. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Reklamation bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen kann.