Produkt reklamierä

Wie chan ich e Reklamation mache?

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Produkt defekt ist. Das Vorgehen bei einer Reklamation hängt davon ab, ob der Artikel neu oder gebraucht ist. Unten finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für beide Fälle.

Reklamation bi nöiem Artikel:

Wenn das Produkt neu ist und die Originaletiketten noch dran sind, können Sie wählen, ob Sie es für eine Preisreduktion behalten oder es für eine volle Rückerstattung retournieren möchten.

→ Wenn der Mangel geringfügig ist und Sie den Artikel gegen eine Preisreduktion behalten möchten, können Sie Ihre Reklamation über das Formular für defekte Artikel in unserem Chat einreichen. Bitte beachten Sie, dass das Absenden des Formulars Ihr Recht auf Rücksendung des Produkts für eine vollständige Rückerstattung nicht aufhebt. Sollten Sie die Preisanpassung nicht akzeptieren, können Sie das Produkt jederzeit retournieren.

→ Falls Sie den Artikel nicht behalten möchten, können Sie ihn für eine volle Rückerstattung retournieren. Bitte registrieren Sie Ihre Retoure in My Boozt und wählen Sie als Retourengrund 'Das Produkt ist defekt'. Laden Sie unbedingt Fotos vom Produkt und dem Defekt hoch, damit unser Lagerteam den Mangel verifizieren und Ihre Retoure reibungslos bearbeiten kann.

Bitte beachten Sie, dass die Auswahl des korrekten Rücksendegrundes und das Anhängen von Fotos unerlässlich ist. Sollte ein Produkt ohne korrekte Registrierung unter dem richtigen Grund retourniert werden, kann unser System keine Rückerstattung für die Bestellung bearbeiten.

Reklamation eines Gebrauchsdefekts

Falls ein Produkt nach Gebrauch einen Fabrikationsfehler aufweist und die 30-tägige Rückgabefrist für die Bestellung abgelaufen ist, können Sie Ihre Reklamation in Mein Boozt anmelden:

1. Gehen Sie zu 'Meine Bestellungen' und suchen Sie die passende Bestellung. Ist die Rückgabefrist für die Bestellung abgelaufen, sehen Sie den Button 'Reklamation erstellen'.

2. Wählen Sie das Produkt aus der Liste aus und füllen Sie die angeforderten Informationen aus. Es ist wichtig, den Defekt detailliert zu beschreiben und anzugeben, ob das Produkt gewaschen/behandelt wurde, bevor der Defekt aufgetreten ist.

3. Zuletzt Bilder anhängen. Wir benötigen mindestens zwei Bilder: eines, das das gesamte Produkt zeigt, und eines, das den Mangel detailliert zeigt. Stellen Sie sicher, dass die Bilder eine gute Qualität und eine ausreichende Beleuchtung aufweisen.

Unser Reklamationsteam wird die Angaben prüfen und sich per E-Mail bei Ihnen melden. Bitte beachten Sie, dass unsere übliche Bearbeitungszeit für Reklamationen bis zu 5 Werktage beträgt.