Comment mes données personnelles sont-elles traitées lorsque j'utilise le chatbot?
Lorsque vous nous contactez par le biais du Tchat-bot, nous collectons et utilisons vos données personnelles pour répondre à vos questions. Le Tchat-bot utilise la technologie d'assistance IA qui est conçue pour comprendre et répondre à un large éventail de demandes liées à l'achat sur nos sites Boozt et Booztlet. Le Bot aide à fournir une assistance pendant que vous attendez de vous connecter au service clientèle ou lorsque le service clientèle n'est pas disponible.
La manière dont nous traitons vos informations personnelles dépend de votre statut de client et de votre compte. Pour les clients ou les utilisateurs enregistrés, nous nous appuyons sur l'exécution du contrat lorsque nous traitons des données personnelles pour répondre à vos questions. Si vous n'êtes pas déjà un client ou si vous n'avez pas de compte, nous traitons vos données personnelles sur la base d'intérêts légitimes lorsque nous traitons vos données via le tchat.
De plus, nous pouvons utiliser les informations provenant de vos interactions avec le Tchat-bot pour améliorer la qualité des réponses que le Tchat-bot fournit aux autres utilisateurs. Cela nous aide à améliorer continuellement notre service. Il est important de noter que vos données personnelles ne sont pas utilisées pour former le modèle d'IA sous-jacent.
Vos informations personnelles, y compris des détails tels que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et les données d'interaction du tchat (telles que les historiques et les horodatages), sont traitées par Kindly AS, le fournisseur de notre système de Tchat-bot. Kindly agit en tant que processeur de données et traite vos informations en suivant strictement nos instructions.
Si vous souhaitez accéder à vos données personnelles collectées par le biais du Tchat-bot ou en demander la suppression, vous pouvez le faire directement via le Tchat-bot. Vous avez ainsi un contrôle total sur vos données et sur la manière dont elles sont utilisées.
En ce qui concerne notre propre utilisation des données, nous suivons une politique générale de conservation des données pendant 3 ans. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données personnelles ici.