Nous sommes navrés d'apprendre qu'un défaut est survenu sur un produit acheté sur notre site. Veuillez suivre les étapes suivantes pour soumettre une réclamation:
1. Connectez-vous ici avec votre numéro de commande et votre adresse électronique et allez dans « Mes commandes ».
Attention ! Le bouton « Réclamation » n'est disponible qu'à l'expiration du délai de retour de votre commande. Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez suivre les instructions ici.
2. Veuillez inclure les informations suivantes dans la description du défaut
- Quand le défaut a-t-il été découvert ?
- Comment le défaut est-il survenu ?
- Comment l'article a-t-il été lavé ? (température/programme/méthode de séchage)
3. Veuillez joindre au moins deux photos. L'une montrant clairement l'ensemble de l'article et l'autre le défaut lui-même. Si la réclamation concerne des chaussures, nous avons également besoin d'une photo des semelles. Une fois la réclamation reçue, nous la traiterons le plus rapidement possible.
Votre achat est couvert par la loi sur la vente aux consommateurs. Vous avez le droit de faire une réclamation dans les deux ans suivant la réception de l'article. Notez que la garantie des consommateurs ne couvre que les défauts de production et les défauts survenus avant que le client ne reçoive le produit. Les défauts de production ne comprennent pas l'usure, la manipulation incorrecte du produit ou les dommages superficiels survenus lors de l'utilisation du produit.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans nos conditions d'achat.