Modalités de dédommagement des réclamations

Lorsque nous proposons un geste commercial pour une réclamation produit, sous forme d'arrangement interne (par exemple, un avoir), cela n'a pas pour but de limiter vos droits. Au contraire, cela offre une solution plus rapide et plus souple pour résoudre votre demande.

Dans certains cas, plutôt que de vous demander de nous retourner le produit pour inspection et évaluation, nous pouvons vous proposer une compensation tout en vous permettant de le conserver. Si vous préférez faire évaluer le produit en vue d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement partiel ou intégral, vous êtes toujours libre de décliner cette offre de geste commercial et de faire valoir vos droits légaux.

Une fois qu'une indemnisation pour une réclamation a été acceptée, le dossier est considéré comme clos. Cette indemnisation ne peut pas être convertie en espèces par la suite, car elle est offerte à titre de geste commercial exceptionnel, sans nécessiter de retour de produit. Vous ne pouvez pas non plus soumettre une nouvelle réclamation pour le même défaut, à moins qu'un nouveau problème, sans rapport avec le précédent, ne survienne.

Veuillez noter qu'un remboursement intégral n'est pas toujours applicable, surtout si le produit a été utilisé pendant une période prolongée ou présente une usure normale. Par exemple, une paire de chaussures de course qui a été utilisée pendant un certain temps pourrait n'être éligible qu'à une compensation partielle, en fonction de l'état du produit et de la nature de la réclamation.

Nos offres de compensation à titre commercial sont conçues pour apporter une solution rapide et pratique, mais elles ne doivent pas être interprétées comme une reconnaissance légale d'un défaut du produit au sens du droit de la consommation. En acceptant cette compensation, vous êtes libre soit de disposer du produit de manière responsable, soit de continuer à l'utiliser en l'état, y compris avec la limitation ou le défaut signalé.