Réclamer un produit défectueux

Comment faire une réclamation ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit est défectueux. La procédure de réclamation dépend de si l'article est neuf ou d'occasion. Vous trouverez ci-dessous des instructions étape par étape pour les deux cas.

Ouvrir une réclamation pour un article neuf

Si le produit est neuf et porte encore ses étiquettes de prix, vous avez le choix : le conserver avec une réduction de prix ou le retourner pour un remboursement intégral.

→ Si le défaut est mineur et que vous préférez conserver l'article moyennant une réduction de prix, vous pouvez soumettre votre réclamation via le formulaire pour article défectueux dans notre chat. Veuillez noter que l'envoi du formulaire ne vous prive pas de votre droit de retourner le produit pour un remboursement intégral. Si vous n'acceptez pas l'ajustement de prix, vous pouvez toujours retourner le produit.

→ Si vous ne souhaitez pas conserver l'article, vous pouvez le retourner pour un remboursement intégral. Veuillez enregistrer votre retour dans Mon Boozt et sélectionner le motif de retour « Le produit était défectueux ». Assurez-vous de télécharger des photos du produit et du défaut afin que notre équipe d'entrepôt puisse vérifier le problème et traiter votre retour en toute fluidité.

Veuillez noter que la sélection du motif de retour correct et l'ajout de photos sont essentiels. Si un produit est retourné sans avoir été correctement enregistré sous le motif approprié, notre système ne pourra traiter aucun remboursement de frais pour la commande.

Enregistrer une réclamation pour un défaut survenu à l'usage :

Si un article présente un défaut de fabrication après utilisation et que le délai de retour de 30 jours de votre commande est expiré, vous pouvez déposer votre réclamation sur Mon Boozt.

1. Rendez-vous sur l'onglet Mes Commandes et recherchez la commande concernée. Si le délai de retour de la commande est expiré, le bouton "Créer une réclamation" sera disponible.

2. Choisissez le produit dans la liste et renseignez les informations demandées. Il est important de décrire le défaut en détail et de préciser si le produit a été lavé ou traité avant l'apparition du défaut.

3. Enfin, veuillez joindre des photos. Il nous faut au minimum deux photos : l'une présentant le produit entier et l'autre montrant le défaut en détail. Veillez à ce que les images soient de bonne qualité et bien éclairées.

Notre équipe de gestion des réclamations examinera les détails et vous recontactera par e-mail. Veuillez noter que notre délai de traitement des réclamations peut aller jusqu'à 5 jours ouvrés.