Vi er kede af at høre, at der er opstået en fejl på et produkt købt hos os.
Følg disse trin for at rapportere en reklamation:
1. Log ind her med dit ordrenummer og din e-mailadresse, og gå til 'Mine ordrer'.
Bemærk venligst! Reklamationsknappen bliver først tilgængelig, når returperioden for din ordre er udløbet. Hvis du har modtaget en defekt vare, skal du følge instruktionerne her.
2. Medtag følgende oplysninger i beskrivelsen af fejlen
- Hvornår blev fejlen opdaget?
- Hvordan opstod fejlen?
- Hvordan er varen vasket eller behandlet? (temperatur/program/tørremetode)
3. Vedlæg mindst to fotos. Et, der tydeligt viser hele varen, og et andet af selve fejlen. Hvis det drejer sig om sko, skal vi også have et billede af sålerne. Når vi har modtaget reklamationen, vil vi behandle den så hurtigt som muligt.
Dit køb er omfattet af forbrugerkøbeloven. Du har ret til at reklamere inden for 2 år efter, at du har modtaget varen. Reklamationen skal ske inden for rimelig tid (2 måneder) efter, at defekten er opstået. Forbrugergarantien dækker kun produktionsfejl og fejl, der er opstået, før kunden modtager produktet. Produktionsfejl omfatter ikke slitage, forkert håndtering af produktet eller skader, der er opstået under brug af produktet.
Du kan læse mere om dette i vores købsbetingelser.