Hvordan behandles mine personlige data, når jeg bruger chatbotten?

Når du kontakter os via chatten, kan vi have brug for dine personlige oplysninger for at besvare dine spørgsmål. Chatten bruger assisterende AI-chatbot-teknologi, der er designet til at forstå og besvare et bredt spektrum af forespørgsler relateret til shopping hos Boozt og Booztlet. Botten hjælper med at yde support, mens du venter på at komme i kontakt med kundeservice, eller når kundeservice ikke er tilgængelig.

Når du bruger Boozt Bot til at forespørge om din bestilling, behandler vi dine personlige oplysninger, såsom dit navn, telefonnummer, e-mailadresse og chatinteraktionsdata (f.eks. logfiler og tidsstempler). Boozt Bot drives af Kindly AS, leverandøren af vores chatbot-system. Kindly AS fungerer som databehandler og håndterer dine oplysninger i nøje overensstemmelse med vores instrukser.

I udvalgte lande giver vi dig mulighed for at bruge AI Shopping Assistant til at hjælpe dig med at finde de produkter, du ønsker, baseret på dine krav. AI Shopping Assistant bruger ikke personlige data til at besvare dine forespørgsler, men hvis du deler personlige oplysninger med AI Shopping Assistant (f.eks. dit navn eller detaljer om din forespørgsel, der kan identificere dig), behandler den disse oplysninger i forbindelse med din forespørgsel for at kunne personalisere kommunikationen med dig (f.eks. ved at kalde dig ved dit navn) og besvare din forespørgsel (f.eks. finde produkter baseret på dine indtastninger). Dialog Intelligens ApS er databehandler for AI Shopping Assistant.

Vi kan bruge oplysninger fra dine interaktioner med en chatbot til at forbedre kvaliteten af de svar, chatbotten giver til andre brugere. Dette hjælper os med løbende at forbedre vores service. Det er vigtigt at bemærke, at dine personlige data ikke bruges til at træne den underliggende AI-model selv.

Det juridiske grundlag for behandlingen af dine personlige oplysninger er legitime interesser i at levere effektiv kundeservice og en digital oplevelse af høj kvalitet.

Vi behandler chat-interaktionerne i op til tre år. Hvis du ønsker at anmode om sletning af personoplysninger, der er indsamlet via chatten, kan du gøre det direkte i selve chatten.

Du kan læse mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, i vores privatlivspolitik.