Vilkår for kompensation ved reklamation

Når vi tilbyder goodwill-kompensation for en reklamation som en intern afregning (for eksempel i form af tilgodebevis), er det ikke for at begrænse dine rettigheder. Det giver derimod en hurtigere og mere fleksibel måde at løse din klage på.

I stedet for at bede dig om at returnere produktet til inspektion og vurdering, kan vi i nogle tilfælde tilbyde kompensation, samtidig med at du får lov til at beholde varen.

Hvis du foretrækker at få produktet vurderet med henblik på reparation, udskiftning eller delvis/fuld refusion, kan du altid afvise tilbuddet og udøve dine lovbestemte rettigheder i henhold til lov om salg af varer.

Når kompensation i reklamations sag er blevet accepteret, betragtes sagen som afsluttet. Erstatningen kan ikke senere konverteres til kontanter, da den ydes som en ekstraordinær goodwill-løsning uden returnering af produktet. Du kan heller ikke fremsætte et nyt krav for samme defekt, medmindre der opstår et nyt og uafhængigt problem.

Bemærk, at fuld refusion ikke altid er mulig, især hvis produktet har været brugt i længere tid eller viser tegn på normal slitage. For eksempel kan et par løbesko, der har været brugt i nogen tid, kun være berettiget til delvis erstatning, afhængigt af produktets tilstand og reklamationen på varen.

Vores tilbud om kompensation er udformet med henblik på at give en hurtig og praktisk løsning, men de bør ikke fortolkes som en juridisk bekræftelse af, at produktet er defekt i henhold til forbrugerlovgivningen.

Ved at acceptere kompensationen kan du frit vælge enten at bortskaffe produktet på ansvarlig vis eller fortsætte med at bruge det som det er, inklusive den rapporterede begrænsning på varen eller defekt.