Vilkår for kompensation ved reklamation

Når vi tilbyder goodwill-kompensation for en reklamation over et produkt som en intern løsning (for eksempel i form af et tilgodebevis), er dette ikke beregnet til at begrænse dine rettigheder. I stedet giver det en hurtigere og mere fleksibel måde at løse din reklamation på.

I stedet for at bede dig om at returnere produktet til inspektion og vurdering, kan vi i visse tilfælde tilbyde en kompensation og lade dig beholde varen. Hvis du foretrækker at få produktet vurderet med henblik på reparation, ombytning eller delvis/fuld refusion, står det dig altid frit for at afvise velviljetilbuddet og udøve dine lovbestemte rettigheder i henhold til købeloven.

Når en reklamationskompensation er blevet accepteret, betragtes sagen som afsluttet. Kompensationen kan ikke senere ombyttes til kontanter, da den gives som en ekstraordinær goodwill-løsning uden returnering af produktet. Du kan heller ikke oprette en ny reklamation for den samme fejl, medmindre et nyt og uafhængigt problem opstår.

Bemærk venligst, at fuld refusion ikke altid er mulig, især hvis produktet har været brugt i længere tid eller udviser normal slitage. For eksempel kan et par løbesko, der har været brugt i et stykke tid, kun være berettiget til delvis kompensation, afhængigt af produktets stand og reklamationens art.

Vores goodwill-kompensationstilbud har til formål at give en hurtig og praktisk løsning, men de skal ikke fortolkes som en juridisk bekræftelse på, at produktet er mangelfuldt i henhold til forbrugerlovgivningen. Ved at acceptere kompensationen kan du frit vælge enten at bortskaffe produktet ansvarligt eller fortsætte med at bruge det, som det er, herunder med den rapporterede begrænsning eller fejl.