Behandling av personopplysninger i ChatBot

Når du tar kontakt med oss via chatten, samler vi inn og bruker personopplysningene dine til å svare på spørsmålene dine. Chatten bruker assisterende AI-chatbot-teknologi som er designet for å forstå og svare på et bredt spekter av henvendelser knyttet til shopping hos Boozt og Booztlet. Boten hjelper deg med å gi støtte mens du venter på å komme i kontakt med kundeservice eller når kundeservice ikke er tilgjengelig.

Måten vi behandler personopplysningene dine på, avhenger av om du er kunde eller har en konto. For kunder eller registrerte brukere er vi avhengige av å oppfylle kontrakten når vi behandler personopplysninger for å svare på spørsmålene dine. Hvis du ikke er kunde eller ikke har en konto, behandler vi personopplysningene dine basert på legitime interesser når vi behandler opplysningene dine via chatten.

I tillegg kan vi bruke informasjon fra dine interaksjoner med en chatbot for å forbedre kvaliteten på svarene chatboten gir til andre brukere. Dette hjelper oss med å kontinuerlig forbedre tjenesten vår. Det er viktig å understreke at personopplysningene dine ikke brukes til å trene opp selve den underliggende AI-modellen.

Personopplysningene dine, inkludert informasjon som navn, telefonnummer, e-postadresse og chatteinteraksjonsdata (for eksempel logger og tidsstempler), behandles av Kindly AS, leverandøren av chatbot-systemet vårt. Kindly fungerer som databehandler, og håndterer informasjonen din strengt i henhold til våre instruksjoner.

Hvis du ønsker å få tilgang til eller be om sletting av personopplysninger som er samlet inn gjennom chatten, kan du gjøre det direkte i selve chatten. Dette sikrer at du har full kontroll over dataene dine og hvordan de brukes.

Når det gjelder vår egen bruk av data, følger vi en generell policy for oppbevaring av data i tre år. Du kan lese mer om hvordan vi behandler personopplysningene dine her.