Fair Use – polityka

Jaki jest cel Twojej polityki dozwolonego użytku?

W Boozt.com staramy się zapewnić naszym klientom szczęśliwe zakupy każdego dnia!Wierzymy, że ta ambicja obejmuje wiele rzeczy, w tym wydłużone i łatwe zwroty, dobre oferty, ochronę środowiska i niezrównaną obsługę klienta.

Nasza polityka uczciwego użytkowania jest, między innymi, sposobem na osiągnięcie celu, jakim jest uczynienie zakupów wyjątkowymi, poprzez ograniczenie zachowań, które wykorzystują nasze usługi kosztem innych klientów, naszej firmy i środowiska.

Oznacza to, że nasz system wykrywa konta z nadmiernymi lub wyzyskującymi zachowaniami zakupowymi i tymczasowo wstrzymuje te konta, jak również wszelkie inne konta z nimi powiązane. Mogą to być zachowania, w których dokładnie ten sam przedmiot jest kupowany i zwracany wiele razy, niewłaściwie używane kody kuponów, prezenty, których zakup nie jest zwracany po zwrocie przedmiotu, do którego należał prezent, lub inne systematyczne zachowanie, które wykorzystuje nasze warunki.

Czy polityka dozwolonego użytku naprawdę ma znaczenie?

Tak! Bardzo się cieszymy, że dostrzegliśmy pozytywne korzyści zarówno dla usług, jakie możemy zaoferować naszym klientom, jak i wpływu na środowisko. Rok po wprowadzeniu polityki Fair Use zmniejszyliśmy emisję dwutlenku węgla o kwotę odpowiadającą 30% zwróconego śladu węglowego. Redukcja emisji dwutlenku węgla wiąże się z wyeliminowaniem potrzeby, aby samochody dostawcze jeździły tam iz powrotem z przedmiotami, które nigdy nie były przeznaczone do przechowywania.

Czy powinienem się martwić o potencjalne wstrzymanie z powodu naruszenia polityki dozwolonego użytku?

Nie, nie powinieneś. Akceptujemy duże wahania procentu zwrotu, rozumiejąc, że może to być trudne z rozmiarami, fasonami, nowymi markami, modą/smakiem, dorastaniem dzieci, prezentami, które nie pasują do gustu odbiorcy i tak dalej. Reagujemy tylko na przypadki, które wyraźnie naruszają politykę dozwolonego użytku.

Na przestrzeni lat mniej niż 0,25% naszych klientów zostało dotkniętych polityką dozwolonego użytku i uważamy, że z czasem udział ten będzie się zmniejszał.

Zostałem wstrzymany z powodu naruszenia polityki dozwolonego użytku. Czy moje konto zostanie wstrzymane na stałe?

Nie, najprawdopodobniej nie. W zdecydowanej większości przypadków konto jest tymczasowo wstrzymane. W zależności od przypadku może to trwać od kilku miesięcy do kilku lat. W bardzo ciężkich przypadkach pauzę można wywołać na stałe. Zawsze możesz skontaktować się z naszą Obsługą Klienta i poprosić o ponowne otwarcie konta. Jeśli to zrobisz, z przyjemnością ponownie ocenimy Twoją sprawę, ale pamiętaj, że nie ma gwarancji, że zgodzimy się na ponowne otwarcie Twojego konta.

Decyzję o przerwie io jej długości decydujemy my. Czynnikami, które bierzemy pod uwagę przy takich decyzjach, jest np. stopień pierwotnego naruszenia oraz zachowanie klienta podczas przerwy, np. próby obejścia przerwy poprzez rejestrację nowego konta z mylącymi lub fałszywymi informacjami o kliencie.

Myślę, że to niesprawiedliwe, że wstrzymałeś moje konto, co mogę zrobić?

Możesz skontaktować się z naszą Obsługą Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i wyjaśnić im, dlaczego uważasz, że przerwa jest niesprawiedliwa i dlaczego Twoje konto powinno zostać ponownie otwarte. Wysłuchamy tego, co masz do powiedzenia i z przyjemnością ponownie ocenimy Twoją sprawę. Odezwiemy się z naszą decyzją.

Wierzymy, że nasza polityka Fair Use chroni zakupy dla wszystkich, jednocześnie przyczyniając się do bardziej zrównoważonych praktyk biznesowych, które są lepsze dla środowiska i zmniejszają nasz ślad CO2. Jeśli uważasz, że wstrzymanie konta to pomyłka, uprzejmie prosimy o wysłanie e-maila do naszego Biura Obsługi Klienta, które przyjrzy się Twojej sprawie ponownie.

Czy nadal mogę zwrócić przedmioty, jeśli zostałem wstrzymany ze względu na naruszenie zasad dozwolonego użytku?

Tak oczywiście. Polityka dozwolonego użytku nie pozbawia konsumenta prawa do zwrotu przedmiotów ani do zgłaszania roszczeń dotyczących jakości w odniesieniu do zakupionych u nas przedmiotów.