Beschädigtes Paket

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten, was soll ich tun?

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist! Sollten Artikel fehlen oder beschädigt worden sein, stellen Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets eine Schadensanzeige beim Transportunternehmen und informieren Sie uns anschließend über unseren Chat.

1. Schäden dokumentieren: Fotografieren Sie den Schaden, das Versandetikett sowie gegebenenfalls die Nachverpackung.

2. Formular herunterladen & ausfüllen: Laden Sie das Formular zur Schadensanzeige herunter, füllen Sie es handschriftlich aus und unterschreiben Sie es.

3. Paket bei DHL abgeben: Geben Sie das ausgefüllte Formular zusammen mit dem beschädigten Paket (inklusive aller vorhandenen Artikel) in einer DHL-Filiale ab.

4. Belege aufbewahren: Lassen Sie sich eine Einlieferungsquittung und eine Kopie der Schadensanzeige geben. Achten Sie unbedingt darauf, dass die Rückseite des Formulars gestempelt oder handschriftlich abgezeichnet wird.

5. Schaden im Chat melden: Öffnen Sie unseren Chat und fordern Sie das Formular für beschädigte Pakete an. Füllen Sie das angezeigte Formular aus und laden Sie dort die Fotos aller Dokumente hoch.

Sobald Ihre Meldung über das Formular im Chat bei uns eingegangen ist, leiten wir die nächsten Schritte ein und halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden.