Defektes Produkt reklamieren

Wie kann ich reklamieren?

Wir bedauern, dass Ihr Produkt defekt ist. Die Vorgehensweise bei Ihrer Reklamation richtet sich danach, ob es sich um einen neuen oder gebrauchten Artikel handelt. Nachfolgend finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für beide Fälle.

Reklamation bei Neuware:

Wenn das Produkt neu ist und die Preisschilder noch angebracht sind, können Sie wählen, ob Sie es gegen einen Preisnachlass behalten oder es für eine vollständige Rückerstattung retournieren möchten.

→ Sollte der Mangel geringfügig sein und Sie den Artikel dennoch mit einem Preisnachlass behalten möchten, können Sie Ihre Reklamation über das Formular für mangelhafte Artikel in unserem Chat einreichen. Bitte beachten Sie, dass das Absenden des Formulars Ihr Recht auf Rückgabe des Produkts gegen eine vollständige Rückerstattung nicht aufhebt. Sollten Sie die Preisanpassung nicht akzeptieren, können Sie den Artikel jederzeit zurücksenden.

→ Sollten Sie den Artikel nicht behalten wollen, können Sie ihn für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden. Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung in Mein Boozt und wählen Sie als Rücksendegrund „Das Produkt war fehlerhaft“. Laden Sie unbedingt Fotos des Produkts und des Defekts hoch, damit unser Lagerteam das Problem überprüfen und Ihre Rücksendung reibungslos bearbeiten kann.

Bitte beachten Sie, dass die Auswahl des korrekten Rücksendegrundes und das Anhängen von Fotos unerlässlich ist. Wird ein Produkt ohne korrekte Angabe des Rücksendegrundes und ohne die erforderlichen Fotos zurückgesendet, kann unser System keine Rückerstattung der Gebühren für die Bestellung bearbeiten.

**Reklamation eines Gebrauchsmangels**

Wenn ein Produkt nach Gebrauch einen Herstellungsfehler aufweist und die 30-tägige Rückgabefrist für die Bestellung abgelaufen ist, können Sie Ihre Reklamation in Mein Boozt anmelden.

1. Gehen Sie zum Tab „Meine Bestellungen“ und suchen Sie die entsprechende Bestellung. Wenn die Rückgabefrist für die Bestellung abgelaufen ist, steht Ihnen der Button „Reklamation erstellen“ zur Verfügung.

2. Wählen Sie das Produkt aus der Liste und füllen Sie die angeforderten Informationen aus. Bitte beschreiben Sie den Defekt detailliert und geben Sie an, ob das Produkt vor Auftreten des Defekts gewaschen oder behandelt wurde.

3. Abschließend Bilder anhängen. Wir benötigen mindestens zwei Bilder: eines, das das gesamte Produkt zeigt, und eines, das den Mangel detailliert darstellt. Achten Sie auf gute Qualität und eine angemessene Beleuchtung der Bilder.

Unser Reklamationsteam wird die Details prüfen und sich per E-Mail bei Ihnen melden. Bitte beachten Sie, dass unsere übliche Bearbeitungszeit bis zu 5 Werktage beträgt.