Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez reçu un produit défectueux.
Afin de pouvoir traiter votre plainte, nous vous recommandons d'utiliser notre nouvel outil d'enregistrement numérique. Cela permettra d'accélérer le traitement de votre réclamation et d'obtenir une réponse rapide.
Pour soumettre une réclamation, connectez-vous ici avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail, et allez dans "Mes commandes".
1. Créer une réclamation.
2. Documenter le problème.
Veuillez noter que nous travaillons encore à rendre cette fonction disponible sur notre application Boozt. Pour l'instant, nous vous conseillons donc d'utiliser un ordinateur pour effectuer une réclamation.
Pour nous permettre d'évaluer rapidement le défaut, nous vous recommandons d'effectuer votre réclamation en suivant les étapes ci-dessous afin que nous puissions vous aider:
1. Date à laquelle vous avez découvert le défaut.
2. Décrivez le défaut de la manière la plus détaillée possible et comment il est apparu (sa cause). Veuillez également indiquer comment l'article a été lavé/séché.
3. Prenez une photo qui montre clairement l'article dans son intégralité et une photo détaillée du défaut. Si la réclamation concerne des chaussures, nous aurons également besoin d'une photo des semelles.
Une fois que nous aurons reçu vos photos et votre description, nous traiterons votre réclamation le plus rapidement possible. Une étiquette de retour gratuite et prépayée sera fournie au cas où nous aurions besoin que l'article nous soit renvoyé.
Votre achat est couvert par le Code de la Consommation. Cela signifie que vous pouvez obtenir la réparation d'un article défectueux, son remplacement, son remboursement ou une réduction de prix en fonction de la situation. La réclamation doit être justifiée et le défaut ne doit pas résulter d'une mauvaise utilisation du produit.
Vous avez le droit de soumettre une réclamation dans un délai de deux ans à compter de la date de réception de l'article et dans un "délai raisonnable" à compter de la découverte du défaut. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible et au plus tard deux mois après la découverte du défaut. Nous vous recommandons de ne plus utiliser l'article pendant la durée de la procédure.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans nos conditions de vente et de livraison.