Bedingungen für Reklamationsansprüche

Wenn wir Ihnen im Rahmen einer internen Einigung eine Kulanzentschädigung für eine Reklamation anbieten (z. B. in Form eines Shop-Guthabens), bedeutet dies keine Einschränkung Ihrer Rechte. Vielmehr handelt es sich um eine schnellere und flexiblere Möglichkeit, Ihre Reklamation zu bearbeiten.

Anstatt Sie zu bitten, das Produkt zur Überprüfung und Begutachtung zurückzusenden, bieten wir Ihnen in einigen Fällen eine Entschädigung an, bei der Sie den Artikel behalten können.

Wenn Sie es vorziehen, das Produkt auf Reparatur, Ersatz oder eine teilweise/vollständige Rückerstattung prüfen zu lassen, steht es Ihnen jederzeit frei, das Kulanzangebot abzulehnen und Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Sale of Goods Act (Gesetz über den Verkauf von Waren) auszuüben.

Sobald eine Reklamationsentschädigung akzeptiert wurde, gilt der Fall als abgeschlossen. Die Entschädigung kann später nicht in Bargeld umgewandelt werden, da sie als außerordentliche Kulanzlösung ohne Produktrückgabe gewährt wird. Sie können auch keine neue Reklamation für denselben Mangel geltend machen, es sei denn, es tritt ein neues, nicht damit zusammenhängendes Problem auf.

Bitte beachten Sie, dass eine vollständige Rückerstattung nicht immer möglich ist, insbesondere wenn das Produkt über einen längeren Zeitraum verwendet wurde oder normale Abnutzungserscheinungen aufweist. Beispielsweise kann ein Paar Laufschuhe, das bereits seit einiger Zeit verwendet wurde, je nach Zustand des Produkts und Art des Anspruchs nur für eine Teilentschädigung in Frage kommen.

Unsere Kulanzentschädigungsangebote dienen einer schnellen und praktischen Lösung, sind jedoch nicht als rechtliche Bestätigung dafür zu verstehen, dass das Produkt gemäß dem Verbraucherrecht mangelhaft ist.

Wenn Sie die Entschädigung annehmen, steht es Ihnen frei, das Produkt entweder verantwortungsbewusst zu entsorgen oder es weiterhin in seinem aktuellen Zustand zu verwenden, einschließlich der gemeldeten Einschränkung oder des gemeldeten Mangels.