Het spijt ons te horen dat er een defect is opgetreden bij een product dat je bij ons hebt gekocht. Volg deze stappen om een claim te melden:
1. Log hier in met je bestelnummer en e-mailadres en ga naar 'Mijn bestellingen'.
Let op! De Claim-knop wordt beschikbaar zodra de retourperiode voor je bestelling is verstreken. Als je een defect artikel hebt ontvangen, volg dan de instructies hier.
2. Vermeld de volgende informatie in de beschrijving van het defect
- Wanneer is het defect ontdekt?
- Hoe is het defect ontstaan?
- Hoe is het artikel gewassen? (temperatuur/programma/droogmethode)
3. Voeg ten minste twee foto's bij. Eén waarop het hele artikel duidelijk te zien is en één van het defect zelf. Als de klacht over schoenen gaat, hebben we ook een foto van de zolen nodig.
Zodra we de klacht hebben ontvangen, zullen we deze zo snel mogelijk behandelen.
Je aankoop valt onder de Wet Consumentenbescherming. Je hebt het recht om binnen 2 jaar na ontvangst van het artikel te reclameren. De claim moet binnen een redelijke termijn (2 maanden) na het ontstaan van het defect worden ingediend. De consumentengarantie dekt alleen productiefouten en defecten die zijn ontstaan voordat de klant het product heeft ontvangen. Productiefouten omvatten geen slijtage, onjuiste behandeling van het product of oppervlakteschade die is ontstaan tijdens het gebruik van het product.
Je kunt hier meer over lezen in onze aankoopvoorwaarden.