Vilkår for reklamasjonskompensasjon

Når vi tilbyr en velviljekompensasjon for en reklamasjon på et produkt som en intern løsning (for eksempel i form av en tilgodelapp), er dette ikke ment å begrense dine rettigheter. Det gir deg i stedet en raskere og mer fleksibel måte å løse reklamasjonen din på.

I stedet for å be deg returnere produktet for kontroll og vurdering, kan vi i noen tilfeller tilby kompensasjon samtidig som du får beholde varen. Dersom du foretrekker å få produktet vurdert for reparasjon, erstatning eller delvis/full refusjon, står du alltid fritt til å takke nei til velviljetilbudet og utøve dine lovfestede rettigheter i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Etter at et kompensasjonskrav er akseptert, regnes saken som avsluttet. Kompensasjonen kan ikke senere omgjøres til kontanter, da den gis som en velviljesløsning uten krav om retur av produktet. Du kan heller ikke fremme et nytt krav for samme feil, med mindre et nytt og urelatert problem oppstår.

Merk at full refusjon ikke alltid gjelder, spesielt hvis produktet har vært i bruk over lengre tid eller viser normal slitasje. For eksempel kan et par løpesko som har vært i bruk en stund, kun være berettiget til delvis kompensasjon, avhengig av produktets tilstand og kravets art.

Våre tilbud om goodwill-kompensasjon er ment å gi en rask og praktisk løsning, men de skal ikke tolkes som en juridisk bekreftelse på at produktet er mangelfullt i henhold til forbrukerkjøpsloven. Ved å akseptere kompensasjonen står du fritt til å enten kvitte deg med produktet på en ansvarlig måte, eller fortsette å bruke det som det er, inkludert med den rapporterte begrensningen eller mangelen.