Defect product melden

Hoe kan ik een klacht indienen?

Het spijt ons te horen dat uw product defect is. Hoe u een productclaim indient, hangt af van of het artikel nieuw of gebruikt is. Hieronder vindt u stapsgewijze instructies voor beide.

Een claim indienen wanneer het artikel nieuw is:

Als het product nieuw is en de labels er nog aan zitten, kunt u kiezen of u het wilt houden tegen een gereduceerde prijs of het wilt retourneren voor een volledige terugbetaling.

→ Als het defect gering is en u het artikel liever behoudt voor een prijsvermindering, kunt u uw claim indienen via het formulier voor defecte artikelen in onze chat. Houd er rekening mee dat het versturen van het formulier uw recht niet ontneemt om het product te retourneren voor een volledige terugbetaling. Als u de prijsaanpassing niet accepteert, kunt u het product altijd retourneren.

→ Mocht u het artikel niet willen houden, dan kunt u het retourneren voor een volledige terugbetaling. Registreer uw retour in Mijn Boozt en selecteer de retourreden 'Het product was defect'. Zorg ervoor dat u foto's uploadt van het product en het defect, zodat ons magazijnteam het probleem kan verifiëren en uw retour soepel kan verwerken.

Let op dat het selecteren van de juiste retourreden en het bijvoegen van foto's essentieel is. Indien een product wordt geretourneerd zonder dat de retourreden correct is opgegeven, kan ons systeem geen restituties verwerken voor de bestelling.

Reclamatie indienen voor defect ontstaan tijdens gebruik:

Als een product na gebruik een fabricagefout vertoont en de 30-dagen retourtermijn van de bestelling is verstreken, kunt u uw melding indienen in Mijn Boozt:

1. Ga naar 'Mijn bestellingen' en zoek de betreffende bestelling. Als de retourtermijn van de bestelling is verstreken, is de knop 'Claim aanmaken' beschikbaar.

2. Kies het product uit de lijst en vul de gevraagde informatie in. Het is belangrijk om het defect gedetailleerd te beschrijven en te vermelden of het product gewassen/behandeld is voordat het defect optrad.

3. Voeg tot slot foto's toe. We hebben minimaal twee foto's nodig: één van het hele product en één van het defect in detail. Zorg ervoor dat de foto's van goede kwaliteit zijn en de juiste belichting hebben.

Ons team zal de details beoordelen en u per e-mail op de hoogte brengen. Houd er rekening mee dat de reguliere afhandeltijd maximaal 5 werkdagen bedraagt.