Hoe worden mijn persoonsgegevens verwerkt wanneer ik de chatbot gebruik?
Wanneer je contact met ons opneemt via de chat, verzamelen en gebruiken we je persoonlijke gegevens om je vragen te helpen beantwoorden. De chat maakt gebruik van assisterende AI-chatbottechnologie die is ontworpen om een breed spectrum van vragen met betrekking tot winkelen bij Boozt en Booztlet te begrijpen en te beantwoorden. De bot helpt ondersteuning te bieden terwijl je wacht om verbonden te worden met de klantenservice of wanneer de klantenservice niet beschikbaar is.
De manier waarop wij jouw persoonlijke informatie verwerken hangt af van of je een klant bent met een account. Voor klanten of geregistreerde gebruikers vertrouwen we op de uitvoering van het contract bij het verwerken van persoonsgegevens om je vragen te beantwoorden. Als je geen klant bent of geen account hebt, verwerken we je persoonsgegevens op basis van legitieme belangen bij het verwerken van je gegevens via de chat.
Daarnaast kunnen we informatie uit jouw interacties met een chatbot gebruiken om de kwaliteit van antwoorden die de chatbot aan andere gebruikers geeft te verbeteren. Dit helpt ons om onze service voortdurend te verbeteren. Belangrijk is dat je persoonlijke gegevens niet worden gebruikt om het onderliggende AI-model zelf te trainen.
Je persoonlijke gegevens, waaronder gegevens als je naam, telefoonnummer, e-mailadres en chatinteractiegegevens (zoals logbestanden en tijdstempels), worden verwerkt door Kindly AS, de leverancier van ons chatbotsysteem. Kindly fungeert als gegevensverwerker en behandelt jouw gegevens strikt volgens onze instructies.
Als je persoonlijke gegevens die via de chat zijn verzameld, wilt inzien of wilt laten verwijderen, kun je dit rechtstreeks in de chat zelf doen. Dit zorgt ervoor dat je volledige controle hebt over jouw gegevens en hoe deze worden gebruikt.
Als het gaat om ons eigen gebruik van gegevens, volgen we een algemeen bewaarbeleid voor chatgegevens van 3 jaar. Je kunt hier meer lezen over hoe we je persoonlijke gegevens verwerken.