Vi beklagar att det har uppstått en defekt med en produkt som du har köpt av oss. Följ dessa steg för att skapa en reklamation:
1. Logga in här med ditt ordernummer och din e-postadress och gå till ”Mina beställningar”.
Vänligen notera! Reklamationsknappen blir tillgänglig när returperioden för din order har löpt ut. Om du har mottagit en defekt vara, vänligen följ instruktionerna här.
2. Inkludera följande information i beskrivningen av defekten
- När upptäcktes defekten?
- Hur uppstod defekten?
- Hur har varan tvättats? (temperatur/program/torkmetod)
3. Bifoga minst två bilder. En som tydligt visar hela varan och en som visar själva defekten. Gäller reklamationen skor behöver vi även ett foto på undersulorna.När vi har mottagit reklamationen kommer vi att hantera den snarast möjligt.
Ditt köp omfattas av konsumentköplagen. Du har rätt att reklamera inom 3 år från det att du tog emot varan. Reklamationen ska ske inom skälig tid (2 månader) efter det att felet uppstod. Konsumentgarantin omfattar endast fabrikationsfel och fel som har uppstått innan kunden tog emot varan. Produktionsfel omfattar ej slitage, felaktig hantering av produkten eller ytskador som har uppstått vid användning av produkten.
Du kan läsa mer om detta i våra Köpvillkor.