Hur behandlar ni mina personuppgifter när jag kommunicerar med chatboten?
När du kontaktar oss via chatten samlar vi in och använder dina personuppgifter för att hjälpa dig att besvara dina frågor. Chatten använder AI-chatbot-teknik som är utformad för att förstå och besvara frågor om shopping och kundservice hos Boozt och Booztlet, till exempel frågor om leverans, retur, orderstatus och återbetalning. Boten hjälper till att ge support medan du väntar på att få kontakt med kundtjänst eller när kundtjänst inte är tillgänglig.
Hur vi behandlar dina personuppgifter beror på om du är kund eller har ett konto. För kunder eller registrerade användare förlitar vi oss på fullgörandet av avtalet när vi behandlar personuppgifter för att svara på dina frågor. Om du inte är kund eller inte har ett konto behandlar vi dina personuppgifter baserat på legitima intressen när vi behandlar dina uppgifter via chatten.
Dina personuppgifter, inklusive uppgifter som ditt namn, telefonnummer, e-postadress och data om chattinteraktioner (t.ex. loggar och tidsstämplar), behandlas av Diverge (Dialog Intelligens ApS) och/eller Kindly A/S, leverantörerna av vårt chattbotsystem. Diverge och Kindly fungerar som personuppgiftsbiträden och hanterar dina uppgifter strikt enligt våra instruktioner. Behandlingen av personuppgifterna sker inom EU/EES.
Dina personuppgifter, till exempel namn, e-postadress, telefonnummer, orderinformation och interaktionsdata (såsom chattloggar och tidsstämplar), behandlas av Dialog Intelligens ApS (Diverge), leverantören av vårt chatbot-system. Diverge fungerar som ett personuppgiftsbiträde och hanterar din information strikt enligt våra instruktioner. Behandlingen sker inom EU/EES.
Om du vill komma åt eller begära radering av personuppgifter som samlats in via chatten kan du göra det direkt i själva chatten. Detta säkerställer att du har full kontroll över din data och hur den används.
När det gäller vår egen användning av data följer vi en allmän chattlagringspolicy som innebär att vi sparar data i 3 år. Du kan läsa mer om hur vi behandlar dina personuppgifter här (link to SE privacy policy).
