Villkor för reklamationskompensation

När vi erbjuder en goodwillkompensation för en reklamation som en intern överenskommelse (till exempel i form av tillgodokvitto) är detta inte avsett att begränsa dina rättigheter. Istället erbjuder det ett snabbare och mer flexibelt sätt att lösa din reklamation.

Istället för att be dig returnera produkten för inspektion och bedömning kan vi i vissa fall erbjuda kompensation samtidigt som du får behålla varan.

Om du föredrar att produkten bedöms för reparation, utbyte eller delvis/fullständig återbetalning, kan du alltid avböja goodwillerbjudandet och utöva dina lagstadgade rättigheter enligt lagen om försäljning av varor.

När en ersättning för reklamation har godkänts anses ärendet avslutat. Ersättningen kan inte senare omvandlas till kontanter, eftersom den ges som en extraordinär goodwillösning utan produktretur. Du kan inte heller göra en ny reklamation för samma fel, såvida inte ett nytt och oberoende problem uppstår.

Vänligen notera att full återbetalning inte alltid är möjlig, särskilt om produkten har använts under en längre tid eller uppvisar normalt slitage. Till exempel kan ett par löparskor som har använts under en längre tid endast vara berättigade till delvis ersättning, beroende på produktens skick och typen av reklamation.

Våra goodwillkompensationer är utformade för att ge en snabb och praktisk lösning, men de ska inte tolkas som en juridisk bekräftelse på att produkten är defekt enligt konsumentlagstiftningen.

Genom att acceptera kompensation kan du antingen kassera produkten på ett ansvarsfullt sätt eller fortsätta använda den som den är, inklusive den rapporterade begränsningen eller defekten.