Villkor för reklamationsersättning

När vi erbjuder goodwill-kompensation för ett produktanspråk som en intern uppgörelse (till exempel i form av ett tillgodokvitto), är syftet inte att begränsa dina rättigheter. Istället ger det dig ett snabbare och mer flexibelt sätt att lösa ditt anspråk.

Istället för att du ska behöva skicka tillbaka produkten för kontroll och bedömning, kan vi i vissa fall erbjuda dig ersättning och låta dig behålla varan. Om du hellre vill att produkten bedöms för reparation, byte eller delvis/full återbetalning, är du alltid fri att tacka nej till goodwill-erbjudandet och utöva dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen.

När en ersättning för reklamation har godkänts, är ärendet avslutat. Ersättningen kan inte senare omvandlas till kontanter, då den tillhandahålls som en extraordinär goodwillösning utan produktretur. Du kan inte heller göra en ny reklamation för samma fel, såvida inte ett nytt och orelaterat problem uppstår.

Observera att fullständig återbetalning inte alltid är tillämplig, särskilt om produkten har använts under en längre tid eller uppvisar normalt slitage. Till exempel kan ett par löparskor som har använts en tid endast vara berättigade till delvis kompensation, beroende på produktens skick och ärendets art.

Våra erbjudanden om goodwill-kompensation är utformade för att erbjuda en snabb och praktisk lösning, men de ska inte tolkas som en juridisk bekräftelse på att produkten är defekt enligt konsumentköplagen. Genom att acceptera kompensationen står det dig fritt att antingen göra dig av med produkten på ett ansvarsfullt sätt eller fortsätta använda den som den är, inklusive med den rapporterade begränsningen eller defekten.